Question 1

Le logo a changé : est-ce toujours le même Delivo ?

Accepted Answer

Oui. Le cube ouvert et le nom Delivo ont été redessinés pour rester lisibles sur le site, dans votre espace et sur les petites icônes. Votre compte, vos commandes et vos réglages ne changent pas. Une icône installée sur votre téléphone peut mettre un peu de temps à se rafraîchir ; le site reste delivo.pro.

Question 2

Comment retrouver mes commandes et changer le thème sur téléphone ?

Accepted Answer

Le tableau de bord présente les commandes à préparer ou à vérifier, puis les dernières commandes : ouvrez une ligne pour accéder à sa fiche. Les analyses détaillées se déplient avec « Répartition des envois ». Sur téléphone, le bouton Menu en haut à gauche donne accès à toutes les rubriques ; dans Paramètres, choisissez votre réglage dans la liste. Dans Commandes, la recherche reste sous les filtres d’état et « Réinitialiser la vue » efface filtres, recherche et tri. « Actions groupées » déplie les outils de préparation et d’impression ; après sélection, « Plus » contient notamment la suppression et le ZPL. Facturation donne directement accès au solde et aux documents. Le thème clair ou sombre se change avec le bouton lune ou soleil de l’en-tête sur ordinateur, et en bas du menu sur téléphone. La prise en main se déplie avec « Voir les étapes ». Si votre appareil demande de réduire les animations, Delivo suit ce choix.

Question 3

Puis-je afficher le calculateur de prix Delivo sur mon site ?

Accepted Answer

Oui : une iframe vers delivo.pro/widget/devis affiche le configurateur (destination, poids → toutes les offres triées par prix). Aucune clé, aucune bannière ; le visiteur qui clique une offre arrive sur Delivo prérempli. Le mode d'emploi et les paramètres (pays présélectionné, couleur) sont sur la page Développeurs, avec le widget de carte des points relais.

Question 4

Comment choisir le point relais de mon acheteur ?

Accepted Answer

Choisissez une offre en point relais : la liste des relais autour de son code postal s'affiche, avec une carte, un filtre par nom et les horaires d'ouverture du relais choisi. Son relais habituel est proposé en premier la fois suivante. Son e-mail ou son téléphone est indispensable : le relais le prévient à l'arrivée du colis.

Question 5

Puis-je garder une commande commencée pour plus tard ?

Accepted Answer

Oui : dans « Nouvelle commande », cliquez « Garder pour plus tard ». Le brouillon, nommé d'après le destinataire, se retrouve via le bouton « Brouillons » en haut de la liste des commandes — aussi depuis un autre appareil si vous êtes connecté. Fermer la fenêtre conserve aussi la saisie.

Question 6

Ai-je besoin d'un compte pour envoyer un colis ?

Accepted Answer

Non. Depuis « Envoyer un colis », un email suffit : vous comparez, payez et recevez le bordereau par mail. Créer un compte devient utile si vous expédiez souvent (historique, suivi, tarifs Pro).

Question 7

Comment sont calculés les prix ?

Accepted Answer

Le prix dépend du transporteur, du poids et de la destination. Sur le site et dans l'envoi sans compte, il est affiché TTC ; dans l'espace client, il se lit hors taxes par défaut (le TTC est à un clic, dans Facturation). Dans les deux cas il est « tout compris » : le tarif affiché est celui que vous payez — aucune surcharge carburant ni supplément ajouté après coup. Delivo compare tous les transporteurs proposés sur le site (la liste à jour est sur delivo.pro/transporteurs) pour vous proposer le meilleur — et la grille complète est publique sur delivo.pro/tarifs.

Question 8

Où voir tous vos tarifs d'un coup ?

Accepted Answer

Sur delivo.pro/tarifs : la grille complète, offre par offre et tranche de poids par tranche de poids, en TTC. Choisissez la destination (et le code postal pour l'outre-mer), filtrez par transporteur ou par type de livraison — le prix le plus bas de chaque colonne est marqué, et un clic sur un prix prépare l'envoi.

Question 9

Que faut-il pour envoyer un colis hors Union européenne ?

Accepted Answer

Deux documents accompagnent le colis : la déclaration CN23 et la facture douanière (proforma). Delivo les génère automatiquement, préremplis depuis votre commande, en français et en anglais — vous imprimez et glissez dans la pochette. Suisse, Royaume-Uni et outre-mer compris. Le guide complet est sur delivo.pro/envoyer-un-colis/documents-douane.

Question 10

Proposez-vous Chronopost ?

Accepted Answer

Oui, depuis le 6 septembre 2026, sur le contrat Delivo : Chrono 13 (à domicile le lendemain avant 13 h, France métropolitaine et Corse), Chrono Relais (retrait en point Pickup, 20 kg maximum), Chrono Classic (Europe en 2 à 5 jours) et Chrono Express (Europe et monde en 1 à 4 jours). Les prix sont ceux du contrat, tout compris — carburant, sûreté, et dédouanement pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni (les droits et taxes du pays restent à la charge du destinataire) — affichés TTC sur le site et hors taxes dans l'espace client. Chronopost ne dessert pas l'outre-mer avec ce contrat. L'étiquette sort en 10 × 15 ou en A4, les points Pickup s'affichent sur la carte, et les scans du transporteur remontent chaque jour sur le suivi.

Question 11

Pourquoi un gros carton léger coûte-t-il plus cher chez Chronopost, UPS ou FedEx ?

Accepted Answer

Ces trois transporteurs facturent le plus grand du poids réel et du poids volumétrique : longueur × largeur × hauteur (en cm) divisé par 5 000. Un carton de 40 × 30 × 25 cm « pèse » 6 kg pour eux, même s'il en fait 2. Delivo applique la même règle dès le devis, à partir des dimensions de la commande (ou du gabarit choisi dans le simulateur et l'envoi sans compte) : le prix affiché est celui qui sera débité, et les dimensions sont déclarées sur l'étiquette. La Poste, Delivengo et Mondial Relay facturent au poids réel. Sans dimensions, le prix se fait au poids réel — et le transporteur peut redresser à la facture.

Question 12

Puis-je envoyer hors Union européenne sans compte ?

Accepted Answer

Oui. Pour la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège ou le reste du monde, l'envoi sans compte demande deux choses de plus : ce qu'il y a dans le colis (en anglais de préférence, « cotton t-shirt ») et sa valeur en euros. Delivo remplit avec la déclaration CN23 et la facture douanière — à télécharger sur l'écran de confirmation, et jointes au reçu par e-mail — que vous imprimez et glissez dans une pochette sur le colis avec l'étiquette. Chronopost Express, UPS et FedEx sont proposés. Les droits et taxes éventuels sont réglés par le destinataire à l'arrivée.

Question 13

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Le numéro de suivi vous est envoyé par email après paiement. Sur votre espace, chaque commande expédiée affiche une timeline de livraison (pris en charge, en transit, en cours de livraison, livré) ; le bouton « Actualiser le suivi » de la fiche interroge le transporteur tout de suite (Mondial Relay, Delivengo, Chronopost — relevés aussi chaque matin), et la fiche dit si les étapes viennent du transporteur ou sont estimées. Le lien de suivi (delivo.pro/suivi) s'ouvre aussi chez votre acheteur ou votre destinataire, sans compte : il y voit le transporteur, la ville, la date estimée et les scans du transporteur dès qu'il les transmet — jamais votre nom ni une adresse.

Question 14

En combien de temps mon colis est-il livré ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'offre : chaque offre affiche sa date de livraison estimée avant le paiement, et la fiche de chaque transporteur (delivo.pro/transporteurs) détaille ses délais annoncés. À titre indicatif, comptez 2 à 3 jours pour une Lettre Suivie et le lendemain avant 13 h pour un Chrono 13 en France métropolitaine.

Question 15

Puis-je protéger mon colis contre la perte ou la casse ?

Accepted Answer

Oui : la Protection colis couvre la valeur déclarée de la marchandise, jusqu'au plafond affiché sur delivo.pro/protection, en plus du remboursement des frais de transport. Son prix dépend du transporteur choisi, pas de la destination : Delivo lui achète la couverture et vous la refacture à son prix plus sa commission. Chacun a son barème (forfaits par palier chez Mondial Relay et Chronopost, pourcentage avec minimum chez UPS, montant par tranche chez FedEx), et la prime exacte s'affiche au moment de cocher la case. Deux limites à connaître : en dessous de ce que le transporteur couvre déjà gratuitement (250 € chez Chronopost, 85 € chez UPS, 25 € chez Mondial Relay), l'option ne vous apporte rien et ne vous est pas proposée ; et Mondial Relay ne couvre pas au-delà de 500 € par colis. Deux offres ne peuvent pas être protégées, parce que le transporteur n'y accepte aucune valeur déclarée : la Lettre Suivie et Delivengo easy. L'écran vous le dit au moment du choix, et vous oriente vers une offre qui l'accepte. La grille complète et des exemples chiffrés sont sur delivo.pro/protection.

Question 16

J'envoie du verre ou de l'électronique : comment bien protéger ?

Accepted Answer

Tout se joue dans le calage : au moins 5 cm de matériau autour de l'objet, et deux cartons pour le verre ou la céramique — le transporteur peut refuser d'indemniser un colis mal emballé. La méthode est dans le guide delivo.pro/guides/emballage, et l'outil delivo.pro/outils/calage-colis calcule la taille du carton final. Pour un objet de valeur, ajoutez la Protection colis sur une offre qui l'accepte : elle couvre la valeur déclarée, et son prix est celui du transporteur, sans supplément pour un contenu fragile. Attention : certains transporteurs, comme Mondial Relay, n'engagent pas leur responsabilité sur la casse d'objets réputés fragiles.

Question 17

Combien suis-je remboursé si mon colis est perdu ou cassé ?

Accepted Answer

Sans protection, l'indemnisation du transporteur est calculée au poids du colis, pas à la valeur du contenu (par exemple 23 € par kilo chez Colissimo) — un objet de valeur dans un colis léger est très mal couvert. Avec la Protection colis, vous êtes remboursé à la valeur déclarée, jusqu'au plafond affiché sur delivo.pro/protection, où se trouve aussi le tableau complet par transporteur. En cas de colis abîmé, émettez des réserves écrites à la livraison : notre guide écrit le texte pour vous.

Question 18

Comment obtenir un remboursement ou annuler ?

Accepted Answer

Contactez-nous avec votre numéro de suivi : tant que le colis n'est pas pris en charge par le transporteur, le remboursement est possible. Nous traitons chaque demande sous 24-48 h.

Question 19

Y a-t-il des frais en plus du transport ?

Accepted Answer

Sur un compte Delivo, non : vous ne payez que le transport, sans frais de service ni frais de paiement. Pour un envoi sans compte, quelques centimes de frais de dossier s'ajoutent une seule fois par commande — le montant exact est affiché sur le récapitulatif avant le paiement, et sur delivo.pro/tarifs — quel que soit le nombre de colis — deux lettres dans le même envoi ne les paient qu'une fois. Ils sont affichés avant le paiement et figurent sur le reçu. Ils couvrent le coût fixe d'un encaissement isolé, que les comptes évitent en groupant leurs envois sur une recharge ou sur la facture mensuelle.

Question 20

Comment importer mes commandes Amazon ?

Accepted Answer

Dans Seller Central : Commandes → Rapports de commandes → demandez le rapport « Commandes non expédiées », puis téléchargez le fichier. Dans Delivo : Commandes → Importer un fichier → choisissez ce fichier. Delivo le reconnaît tout seul, regroupe les lignes d'articles par commande, et remplit destinataire, adresse, contenu et valeur. Seul le poids reste à compléter : Amazon ne le transmet pas. La connexion automatique (commandes qui arrivent seules et suivi renvoyé) attend la validation de notre profil développeur par Amazon — nous ne pouvons pas l'accélérer.

Question 21

Comment connecter ma boutique (Shopify, WooCommerce…) ?

Accepted Answer

Depuis votre espace → Boutiques : choisissez votre plateforme, collez les identifiants demandés (l'écran vous guide pas à pas), et vos commandes arrivent seules. Treize plateformes se branchent aujourd'hui : WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Cdiscount, Marketplaces Mirakl, Wix, Squarespace, Magento, BigCommerce, Ecwid et Shopware, et par simple autorisation : Etsy et eBay. Amazon Seller et TikTok Shop arrivent — validation en cours. Sans connecteur : l'import de fichier CSV et l'API font le même travail.

Question 22

Comment afficher les points relais sur MON site ?

Accepted Answer

Avec le widget carte des points relais : une iframe à coller dans votre page de commande, et votre client choisit son relais (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS, FedEx ou La Poste) sur une carte — votre site reçoit le point choisi automatiquement. Sans clé d'API, sans compte Google. Le mode d'emploi complet (trois lignes de code) est sur delivo.pro/developpeurs.

Question 23

Existe-t-il un plugin WooCommerce ou un module PrestaShop ?

Accepted Answer

Oui, les deux, et ils sont officiels. Pour WordPress : le plugin « Delivo for WooCommerce » génère la clé de connexion en un clic et affiche, en option, la carte des points relais au checkout (publication sur WordPress.org en cours). Pour PrestaShop : le module Delivo (bêta) crée la clé Webservice avec les bons droits en un clic et propose la même carte de points relais sous le choix du transporteur. Les deux se téléchargent sur delivo.pro/developpeurs — et dans les deux cas, le point relais choisi par votre acheteur arrive dans Delivo déjà sélectionné sur la commande.

Question 24

C'est quoi, le poids volumétrique, et pourquoi mon colis léger coûte-t-il cher ?

Accepted Answer

Les transporteurs express facturent le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique : longueur × largeur × hauteur (en cm) divisé par 5000. Un grand carton presque vide est donc facturé à la place qu'il occupe, pas à ce qu'il pèse. Notre calculateur gratuit (delivo.pro/outils/poids-volumetrique) vous donne le poids facturé et le prix réel — et le meilleur remède reste un carton plus ajusté : chaque centimètre gagné compte trois fois.

Question 25

Puis-je parler à quelqu'un avant de me lancer ?

Accepted Answer

Oui : prenez rendez-vous avec un expert Delivo depuis la page Professionnels (delivo.pro/professionnels). Quinze minutes, gratuites et sans engagement, pour passer en revue vos envois, vos plateformes et l'offre qui vous convient. Indiquez votre créneau (matin ou après-midi), on vous rappelle ou on vous répond par e-mail sous un jour ouvré.

Question 26

Qu'apporte l'abonnement Pro ?

Accepted Answer

L'offre à l'usage est entièrement gratuite : vous ne payez que le transport. L'offre Pro (25 € TTC par mois, TVA de 20 % incluse) ajoute la facture mensuelle prélevée, 3 boutiques, une équipe, le suivi à votre marque et l'API. Idéale dès que vous expédiez régulièrement.

Question 27

Comment marche le parrainage ?

Accepted Answer

Partagez votre code : dès le premier envoi payé de votre filleul, vous recevez chacun une prime de solde Delivo. Son montant dépend de VOTRE offre au moment où le filleul expédie (davantage en Pro, plus encore en Business) — pour vous et pour lui. Les montants du jour, votre code et votre lien sont dans l'espace Parrainage.

Question 28

C'est quoi le code FONDATEUR ?

Accepted Answer

Quand une offre d'ouverture est en cours, elle s'affiche sur la page d'inscription avec ses vrais chiffres (montant offert, places restantes). Le code FONDATEUR se saisit dans le champ « Code de parrainage ou d'offre » à l'inscription, ou dans les 7 jours qui suivent. Le crédit de transport arrive sur votre solde à votre premier envoi payé (pas à l'inscription), si cet envoi a lieu dans le délai affiché. Une seule offre par e-mail vérifié et par carte, et jamais cumulée avec un parrainage. Si rien ne s'affiche sur la page d'inscription, l'offre est terminée. Les conditions complètes : delivo.pro/legal/offre-fondateur.

Question 29

Comment imprimer mon bordereau ?

Accepted Answer

Le bordereau est un PDF (A4 à découper ou étiquette thermique 10×15). Téléchargez-le, imprimez-le, collez-le sur le colis. En cas de souci d'impression, essayez l'autre format depuis Documents.

Question 30

Puis-je créer une étiquette retour ?

Accepted Answer

Oui : depuis la fiche d'une commande expédiée, un clic génère une étiquette retour (adresses inversées) à transmettre à votre client. Pratique pour les échanges et SAV.

Question 31

Comment fonctionne la facturation et la TVA ?

Accepted Answer

Chaque envoi génère un reçu qui détaille la TVA ligne par ligne, et chaque abonnement une facture numérotée, dans Facturation. Recharger votre porte-monnaie n'est pas un achat : c'est un encaissement, pas une vente, et il ne porte donc pas de TVA — votre solde paie des prestations à des taux différents (20 %, exonéré hors Union européenne), la TVA est due envoi par envoi et figure sur le reçu de chaque envoi. Sur la Lettre Suivie, l'affranchissement de La Poste est acheté en votre nom et vous est refacturé au centime exact, sans marge : c'est un débours, qui ne porte pas de TVA. Notre commission, elle, apparaît sur une ligne à part avec sa TVA à 20 %. Les abonnements Pro et Business sont affichés et facturés TTC, TVA de 20 % incluse et détaillée. Une entreprise établie dans un autre pays de l'Union européenne, dont le numéro de TVA a reçu une réponse « valide » de l'annuaire européen, est prélevée du montant hors taxes, avec la mention d'autoliquidation sur sa facture. Les Pros reçoivent en plus une facture mensuelle récapitulative de leurs envois. Dès que votre numéro de TVA est renseigné dans Facturation, les prix de transport s'affichent hors taxes dans l'app.

Question 32

Comment obtenir une preuve de livraison ?

Accepted Answer

Dès qu'un colis est marqué livré, la fiche de la commande affiche la date, l'heure et le lieu de remise : c'est la preuve de livraison du transporteur. Copiez le lien de suivi (bouton « Partager le suivi ») et transmettez-le à l'acheteur ou à la marketplace en cas de litige — c'est la pièce que réclament Vinted, eBay et Amazon.

Question 33

L'acheteur a reçu un colis abîmé, que faire ?

Accepted Answer

Ouvrez un dossier depuis la commande (« Signaler un problème » → Colis endommagé) dans les 3 jours suivant la livraison, avec des photos si l'acheteur vous en a envoyé. Delivo transmet la réclamation au transporteur. Si l'envoi était protégé, vous êtes remboursé jusqu'à la valeur déclarée (grille et plafond sur la page Protection) ; sinon, seule l'indemnité de base du transporteur s'applique — d'où l'intérêt de la protection, proposée sur chaque offre qui l'accepte.

Question 34

Comment bien emballer mon colis ?

Accepted Answer

Un carton rigide à la bonne taille (l'objet ne doit pas bouger), du calage (papier froissé, bulles), et du ruban adhésif posé « en H » sur les ouvertures. Rien ne doit dépasser, et l'étiquette se colle bien à plat sur la plus grande face — jamais sur une arête. La méthode complète est dans le guide delivo.pro/guides/emballage, et l'outil delivo.pro/outils/calage-colis calcule la taille du carton une fois calé, avec les transporteurs qui l'acceptent.

Question 35

Quelles sont les limites de poids et de taille ?

Accepted Answer

Chaque offre a ses limites de poids et de dimensions : elles sont sur la fiche de chaque transporteur (delivo.pro/transporteurs), et le simulateur n'affiche que les offres qui acceptent votre colis. La Lettre Suivie, par exemple, prend jusqu'à 2 kg et 3 cm d'épaisseur — idéale pour les petits objets plats. Au-delà des grilles, Delivo refuse le devis plutôt que d'inventer un prix : si votre colis sort des limites, écrivez-nous.

Question 36

Qu'est-ce qui est interdit d'envoi ?

Accepted Answer

Comme chez tous les transporteurs : matières dangereuses ou inflammables, batteries au lithium seules, aérosols, argent liquide et bijoux de grande valeur, animaux, denrées périssables sans transport adapté. En cas de doute sur un objet, demandez-nous avant d'expédier — un colis refusé en tri vous fait perdre du temps.

Question 37

Où déposer mon colis une fois l'étiquette collée ?

Accepted Answer

L'étiquette vous le dit, offre par offre : boîte aux lettres ou bureau de poste pour une Lettre Suivie (elle part même de votre boîte aux lettres personnelle), point relais, point Pickup ou agence du transporteur pour un colis — la fiche de chaque transporteur (delivo.pro/transporteurs) détaille ses points de dépôt. Le reçu par email rappelle aussi le point de dépôt.

Question 38

La Corse et l'outre-mer coûtent-ils plus cher ?

Accepted Answer

Oui pour la Lettre Suivie, au même prix partout en France, outre-mer compris. Pour un colis, cela dépend du transporteur : le simulateur n'affiche que les offres qui desservent votre code postal — la Corse et Monaco sont traités comme la métropole quand le transporteur les dessert, l'outre-mer a sa propre grille quand elle existe. Au-delà, Delivo refuse plutôt que d'inventer un prix.

Question 39

Que signifient les statuts de suivi ?

Accepted Answer

« Pris en charge » : le transporteur a votre colis. « En transit » : il voyage entre les centres de tri. « En cours de livraison » : il est dans la tournée du jour. « Livré » : remis (la fiche donne date, heure et lieu). En cas d'anomalie, le statut passe en incident — ouvrez alors une réclamation depuis la commande, le dossier avance ensuite tout seul.

Question 40

Le destinataire était absent à la livraison, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Le facteur laisse un avis de passage et le colis attend en bureau de poste ou en point relais, généralement 8 à 15 jours selon le réseau — le suivi précise le lieu et la date limite. Passé ce délai, le colis revient à l'expéditeur.

Question 41

Je me suis trompé d'adresse, puis-je la corriger ?

Accepted Answer

Tant que le colis n'est pas déposé : contactez-nous, on annule l'étiquette et vous en refaites une à la bonne adresse (le premier envoi est remboursé). Une fois le colis dans le réseau, l'adresse ne peut plus être modifiée — surveillez le suivi : s'il revient, vous pourrez le réexpédier.

Question 42

À quel rythme mes boutiques se synchronisent-elles ?

Accepted Answer

Automatiquement, au rythme que vous choisissez (5, 15 ou 60 minutes), réglable boutique par boutique depuis Boutiques → cliquez sur une boutique. Le bouton ↻ de la page Commandes force une synchronisation immédiate. À chaque passage : nouvelles commandes importées, annulations écartées, suivis renvoyés.

Question 43

Puis-je donner accès à mon équipe ?

Accepted Answer

Oui : depuis Mon compte → Équipe, invitez vos collègues par email. Chacun a son propre accès — pas de mot de passe partagé, et vous pouvez retirer un accès à tout moment.

Question 44

Comment importer des commandes par fichier ?

Accepted Answer

Depuis Commandes → Importer : collez votre tableau (ou déposez un fichier CSV). Delivo reconnaît les colonnes (nom, adresse, poids…) et vous montre ce qu'il a compris avant de créer quoi que ce soit. Pratique pour les boutiques sans connecteur.

Question 45

Puis-je choisir quels e-mails Delivo envoie à mes acheteurs ?

Accepted Answer

Oui : Paramètres → E-mails automatiques. Chaque message (expédition, retard, retour accepté ou refusé) s'active ou se coupe d'un interrupteur, et l'aperçu à droite montre le mail exactement tel que l'acheteur le recevra. À l'usage, les messages partent tels quels, signés Delivo. Dès l'offre Pro, vous écrivez vos textes (objet, titre, introduction, note, bouton — variables {customer}, {orderNo}, {tracking}…) et votre nom est en en-tête ; Delivo reste mentionné en pied. En Business, l'habillage est aussi à vous (couleur des boutons, fond d'en-tête, logo) et la mention « Envoyé avec Delivo » disparaît — ou reste, à vous de choisir. Le reçu d'envoi du tunnel particulier, lui, part toujours : il contient l'étiquette payée.

Question 46

Comment fonctionne le paiement mensuel par prélèvement ?

Accepted Answer

Réservé aux offres Pro et Business. Dans Facturation → Paiement, enregistrez un IBAN (mandat SEPA) ou une carte chez Stripe — Delivo ne voit jamais vos numéros — puis activez « Paiement mensuel ». Vos étiquettes s'additionnent dans le mois jusqu'à un plafond d'encours propre à votre offre (affiché dans Facturation → Paiement), et le total est prélevé le 1er du mois avec une facture. Si la banque refuse, le compte repasse en paiement à la recharge et vous êtes prévenu par e-mail.

Question 47

Puis-je expédier avec mon propre contrat transporteur ?

Accepted Answer

Oui, en offre Business : Paramètres → Mes contrats transporteurs. Enregistrez les identifiants de votre contrat Colissimo, Delivengo, Mondial Relay ou Chronopost (chiffrés côté serveur, jamais réaffichés). Dès lors, chaque étiquette de ce transporteur sort sur VOTRE compte à vos tarifs : le transporteur vous facture directement et Delivo ne débite rien sur ces envois. Le contrat est marqué « éprouvé » au premier envoi réussi, ou « en erreur » avec le message du transporteur.

Question 48

Pourquoi une page est-elle grisée dans mon espace ?

Accepted Answer

Elle fait partie d'une offre supérieure : les retours (demandes, étiquettes retour, statistiques) et les textes d'e-mails personnalisés commencent à Pro, les enlèvements à domicile et les e-mails 100 % à votre marque à Business. La page reste visible pour que vous sachiez ce que vous auriez ; un bandeau en haut mène aux offres. Sans engagement, résiliable à tout moment.

Question 49

Comment changer d'offre, rétrograder ou résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans Facturation → Mon offre, le tableau des trois offres porte un bouton par colonne. Passer de Pro à Business modifie votre abonnement en cours, sans nouvelle page de paiement : la différence est facturée le jour même au prorata du mois. Revenir de Business à Pro est immédiat, et les jours Business non utilisés sont déduits de votre prochaine facture. « Revenir à l'usage » ou « Résilier l'abonnement » programme l'arrêt à la fin du mois déjà payé : vous gardez votre offre jusque-là, puis vous repassez à l'usage (gratuit) sans rien payer — et vous pouvez reprendre l'abonnement en un clic tant que la date n'est pas passée. Vos règles au-delà de 3 passent alors en pause, rien n'est supprimé.

Question 50

Comment fonctionne le porte-monnaie ?

Accepted Answer

Vous le rechargez par carte depuis Facturation, et chaque étiquette se paie dessus — pas de carte à ressortir à chaque envoi. L'historique complet (recharges, achats, remboursements) est sur la même page, et la cloche de l'app vous signale un solde qui devient bas.

Question 51

Où trouver mes factures ?

Accepted Answer

Dans Facturation, tableau « Factures & reçus ». Une facture numérotée est émise à chaque paiement (recharge du porte-monnaie, abonnement) et se retélécharge à l'identique quand vous voulez. Chaque PDF contient ses données Factur-X (facture électronique, norme EN 16931) : votre logiciel comptable la lit automatiquement. Renseignez vos coordonnées de facturation (raison sociale, SIRET, TVA) sur la même page pour qu'elles figurent sur les factures.

Question 52

Puis-je éviter de tomber en panne de solde ?

Accepted Answer

Oui : activez la recharge automatique dans Facturation. Choisissez un seuil (par exemple 10 €) et un montant : dès que votre solde passe dessous, la recharge se prépare toute seule et sa facture est émise. La cloche de l'app vous signale aussi un solde qui devient bas.

Question 53

Mon colis est perdu : dois-je faire quelque chose ?

Accepted Answer

Une seule chose : ouvrir une réclamation (un clic depuis la commande, ou depuis « Vos demandes » sur cette page). À partir de là, tout est automatique : Delivo prépare le dossier complet (PDF, photos comprises), le transmet au transporteur, relance jusqu'à obtenir sa réponse — et dès qu'il indemnise, votre porte-monnaie est recrédité automatiquement. Sans réclamation de votre part, aucun dossier n'est ouvert.

Question 54

Existe-t-il un modèle de lettre de réclamation ?

Accepted Answer

Oui, et il est gratuit : l'article « Colis perdu » du blog propose quatre documents qui se remplissent à partir de vos informations — la lettre de réclamation, l'attestation de valeur sur l'honneur (utile quand il n'y a plus de facture), l'e-mail de relance et la mise en demeure. On copie, on télécharge ou on imprime, sans compte, et rien de ce qui est tapé ne sort du navigateur. Ils valent pour n'importe quel transporteur, même pour un envoi qui n'est pas passé par Delivo. Pour un envoi fait AVEC Delivo, en revanche, vous n'en avez pas besoin : la réclamation part en un clic depuis la commande et le dossier avance tout seul.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions par thème

Guides pratiques