Protection, indemnisation et réserves : ce qui est vraiment couvert
Un colis perdu ou cassé n'est presque jamais remboursé à sa vraie valeur par le transporteur seul. Voici la grille de la Protection colis Delivo, ce que prévoient les transporteurs sans protection, et les bons réflexes à la livraison.
La Protection colis Delivo, en clair
La protection couvre la valeur déclarée de la marchandise, jusqu'à 5 000 €, en plus du remboursement des frais de transport. La prime est de 0,6 % de la valeur déclarée pour un envoi en France et 1,2 % à l'international, avec un minimum de 0,90 €. Elle se coche en un clic au moment de l'envoi.
| Valeur déclarée | Destination | Prime | Couverture |
|---|---|---|---|
| 100 € | France | 0,90 € | jusqu'à 100 € |
| 300 € | France | 1,80 € | jusqu'à 300 € |
| 1 000 € | France | 6,00 € | jusqu'à 1 000 € |
| 300 € | International | 3,60 € | jusqu'à 300 € |
Marchandise fragile ou sensible (verre, céramique, écrans, électronique…) : le risque de casse est plus élevé, le taux de prime est multiplié par 2 — la couverture, elle, reste identique, jusqu'à la valeur déclarée. La case se coche au moment de l'envoi et le prix se met à jour immédiatement.
Chaque envoi protégé dispose d'une attestation de protection (PDF), téléchargeable depuis la fiche de la commande — une preuve écrite de la couverture, à joindre au dossier en cas de litige.
Sans protection : ce que remboursent les transporteurs
Sans protection, l'indemnisation prévue par les transporteurs est calculée au poids, pas à la valeur du contenu. Exemple concret : un objet de 800 € dans un colis de 500 g est indemnisé 11,50 € au barème Colissimo (23 € par kilo × 0,5 kg) — c'est toute la différence avec une couverture à la valeur déclarée.
| Transporteur | Indemnisation incluse | Précision |
|---|---|---|
| Colissimo | 23 € par kilo | Indemnisation au poids prévue par les conditions générales Colissimo — pas à la valeur réelle du contenu. |
| Chronopost | valeur de la marchandise, 250 € maximum par colis | Contrat professionnel Delivo : CGV Chronopost (1er septembre 2024), article 7.1 — valeur au jour du sinistre dans la limite de 250 € par colis ; au-delà, la Protection colis. |
| Mondial Relay | 25 € par envoi | Indemnisation par défaut des conditions générales Mondial Relay, sauf assurance complémentaire. |
| Colis Privé | 33 € par kilo (max 1 000 €) | Plafonds du contrat type de transport (code des transports). |
| Lettre Suivie | Pas de couverture de la valeur | La Lettre Suivie est un service de suivi : elle n'indemnise pas la valeur du contenu. |
Montants de référence relevés dans les conditions générales publiques des transporteurs en août 2026. Les conditions du contrat applicable à votre envoi font foi ; en cas d'évolution, c'est le barème du transporteur au jour de l'envoi qui s'applique.
À la livraison : émettre des réserves, correctement
Des réserves écrites précises et motivées à la livraison sont la pièce la plus importante d'un dossier d'avarie — « colis abîmé » seul ne suffit pas. Cochez ce que vous constatez, le texte juste s'écrit tout seul :
1. À la réception, ouvrez le colis devant le livreur si l'emballage semble touché.
2. Cochez ce que vous constatez : le texte des réserves s'écrit tout seul, copiez-le sur le bon de livraison ou dans l'application du transporteur.
3. Si vous découvrez les dégâts après le départ du livreur, vous avez 3 jours (hors jours fériés) pour les signaler au transporteur par lettre recommandée — c'est l'article L.133-3 du code de commerce. Photographiez tout avant d'y toucher.
En cas de litige, Delivo s'en occupe
Pour les envois faits avec Delivo, le suivi des colis est surveillé en permanence : un incident, un retard qui s'installe ou un colis qui fait demi-tour ouvre un dossier tout seul, avec relances programmées. Chaque dossier peut être téléchargé en PDF complet (faits, montants, photos), prêt à envoyer au service réclamations du transporteur.
Les plafonds d'indemnisation et les délais de réclamation sont détaillés dans nos CGV. Pour un envoi sans compte, le point d'entrée est « Suivre ma demande ».