Protection, indemnisation et réserves : ce qui est vraiment couvert
Un colis perdu ou cassé n'est presque jamais remboursé à sa vraie valeur par le transporteur seul. Voici la grille de la Protection colis Delivo, ce que prévoient les transporteurs sans protection, et les bons réflexes à la livraison.
La Protection colis Delivo, en clair
La protection couvre la valeur déclarée de la marchandise, en plus du remboursement des frais de transport. Elle se coche en un clic au moment de l'envoi, et son prix vous est affiché avant que vous payiez.
Ce prix dépend du transporteur, pas de la destination. Delivo achète la couverture au transporteur que vous avez choisi et vous la refacture à son prix, plus notre commission. Chacun a son barème : Mondial Relay et Chronopost vendent des forfaits par palier, UPS un pourcentage avec un minimum, FedEx un montant par tranche de valeur. C'est pourquoi la même marchandise ne coûte pas la même chose à protéger selon l'offre.
Deux chiffres méritent votre attention avant de cocher. D'abord, ce que le transporteur couvre déjà sans rien facturer : 250 € chez Chronopost, 85 € chez UPS, 25 € chez Mondial Relay — en dessous, l'option ne vous apporte rien, et nous ne vous la proposons pas. Ensuite, ce qu'il refuse de couvrir au-delà : Mondial Relay s'arrête à 500 € par colis. Pour un envoi de plus grande valeur, il faut un autre transporteur — voir les limites et barèmes de chaque transporteur, ou le comparatif pour choisir.
Deux offres ne peuvent pas être protégées : la Lettre Suivie et Delivengo easy. La Poste n'y accepte aucune valeur déclarée — une protection vendue dessus n'aurait personne derrière elle pour payer. Pour un envoi de valeur, choisissez une offre qui la déclare : Chronopost, Mondial Relay, UPS ou FedEx.
| Transporteur | Valeur déclarée | Prime | Couverture |
|---|---|---|---|
| Mondial Relay | 100 € | 3,61 € | jusqu'à 100 € |
| Mondial Relay | 400 € | 8,25 € | jusqu'à 400 € |
| Chronopost | 400 € | 6,29 € | jusqu'à 400 € |
| Chronopost | 1 500 € | 20,72 € | jusqu'à 1 500 € |
| UPS | 400 € | 15,40 € | jusqu'à 400 € |
| FedEx | 400 € | 5,69 € | jusqu'à 400 € |
Marchandise fragile ou sensible (verre, céramique, écrans, électronique…) : signalez-le au moment de l'envoi, pour que le colis soit manipulé en conséquence. Cela ne change pas le prix de la protection — aucun transporteur ne facture la fragilité sur la valeur déclarée, et nous ne majorons pas une prime que nous ne payons pas nous-mêmes.
Chaque envoi protégé dispose d'une attestation de protection (PDF), téléchargeable depuis la fiche de la commande — une preuve écrite de la couverture, à joindre au dossier en cas de litige.
Sans protection : ce que remboursent les transporteurs
Sans protection, l'indemnisation prévue par les transporteurs est calculée au poids, pas à la valeur du contenu. Exemple concret : un objet de 800 € dans un colis de 500 g est indemnisé 11,50 € au barème Colissimo (23 € par kilo × 0,5 kg) — c'est toute la différence avec une couverture à la valeur déclarée.
| Transporteur | Indemnisation incluse | Précision |
|---|---|---|
| Lettre Suivie | La Lettre Suivie n'est pas un envoi assuré : en cas de défaut du service de suivi, La Poste rembourse une fois l'affranchissement, et la perte relève du barème des CGV Courrier-Colis — service déconseillé pour les objets de valeur (conditions La Poste relevées en août 2026). | Conditions générales officielles du transporteur, à la date indiquée. |
| Delivengo easy | Delivengo easy n'est pas un envoi assuré : les conditions La Poste ne prévoient aucune indemnisation en cas de perte ou d'avarie (CGV MyDelivengo relevées en août 2026). Pour un envoi de valeur, choisissez une offre qui accepte la valeur déclarée. | Conditions générales officielles du transporteur, à la date indiquée. |
| Chronopost | Sans protection, Chronopost indemnise la valeur de la marchandise dans la limite de 250 € par colis pour un professionnel — CGV Chronopost au 1er septembre 2024, relevées le 6 septembre 2026. | Conditions générales officielles du transporteur, à la date indiquée. |
| Mondial Relay | Sans protection, Mondial Relay indemnise jusqu'à 25 € (CGV relevées en août 2026). | Conditions générales officielles du transporteur, à la date indiquée. |
| UPS | Sans protection, UPS indemnise jusqu'à la contre-valeur de 100 $ US par envoi — conditions générales UPS France relevées en août 2026. | Conditions générales officielles du transporteur, à la date indiquée. |
| FedEx | Sans protection, FedEx indemnise au plus élevé de 100 $ US par envoi ou 22 DTS par kilo (environ 28 €/kg) — conditions générales FedEx France relevées en août 2026. | Conditions générales officielles du transporteur, à la date indiquée. |
Montants de référence relevés dans les conditions générales publiques des transporteurs en août 2026. Les conditions du contrat applicable à votre envoi font foi ; en cas d'évolution, c'est le barème du transporteur au jour de l'envoi qui s'applique.
À la livraison : émettre des réserves, correctement
Des réserves écrites précises et motivées à la livraison sont la pièce la plus importante d'un dossier d'avarie — « colis abîmé » seul ne suffit pas. Cochez ce que vous constatez, le texte juste s'écrit tout seul :
1. À la réception, ouvrez le colis devant le livreur si l'emballage semble touché.
2. Cochez ce que vous constatez : le texte des réserves s'écrit tout seul, copiez-le sur le bon de livraison ou dans l'application du transporteur.
3. Si vous découvrez les dégâts après le départ du livreur, vous avez 3 jours (hors jours fériés) pour les signaler au transporteur par lettre recommandée — c'est l'article L.133-3 du code de commerce. Photographiez tout avant d'y toucher.
En cas de litige, Delivo s'en occupe
Pour les envois faits avec Delivo, le suivi des colis est surveillé en permanence : un incident, un retard qui s'installe ou un colis qui fait demi-tour ouvre un dossier tout seul, avec relances programmées. Chaque dossier peut être téléchargé en PDF complet (faits, montants, photos), prêt à envoyer au service réclamations du transporteur.
Les plafonds d'indemnisation et les délais de réclamation sont détaillés dans nos CGV. Pour un envoi sans compte, le point d'entrée est « Suivre ma demande ».