Sommaire
- Comment fonctionne un DPD point relais
- Ce que Delivo change, et ce qu'il ne change pas
- Relais ou consigne Pickup : ce qui change vraiment
- Absent à la livraison : ce que propose Predict
- Ce que le réseau Pickup accepte, et ce qu'il refuse
- Déposer un retour dans un relais Pickup
- Envoyer un colis par DPD sans être professionnel
- Colis perdu, cassé ou jamais retiré : qui paie
En bref : Un DPD point relais garde votre colis 9 jours calendaires à compter du jour du dépôt ; une consigne Pickup ne le garde que 5 jours. Passé ce délai, il repart chez l'expéditeur. Le réseau compte plus de 19 000 relais et consignes en France, il accepte jusqu'à 20 kg, et il sert aussi bien à retirer qu'à déposer un retour.
Comment fonctionne un DPD point relais
DPD ne livre pas seulement à domicile : quand le marchand a choisi la livraison hors domicile — ou quand vous étiez absent — votre colis termine son voyage dans un point du réseau Pickup, celui que DPD utilise pour toute sa livraison hors domicile. Ce réseau compte, en France, plus de 19 000 relais et consignes ; en Europe, plus de 120 000. Un relais, c'est un commerce de quartier qui garde vos colis derrière son comptoir. Une consigne, c'est un bloc de casiers, souvent accessible en dehors des heures d'ouverture d'un magasin.
Pour savoir où se trouve le vôtre, deux chemins seulement : le message d'arrivée, qui nomme le commerce et donne son adresse, et le moteur de recherche de points du transporteur, qui liste les relais et les consignes autour d'une adresse ou d'un code postal, avec leurs horaires. L'application myDPD fait la même chose depuis un téléphone et prévient à chaque étape. Un commerce peut fermer, déménager ou suspendre le service : dans ce cas le colis est basculé vers un autre point, et c'est le nouveau message qui fait foi, pas celui de la commande.
Le trajet d'un colis jusqu'au comptoir
- Le chauffeur déposeLe colis arrive au point choisi à la commande, ou au point le plus proche de chez vous si le livreur ne vous a pas trouvé. Le délai annoncé par DPD est de 24 à 48 h en France, 2 à 6 jours en Europe.
- Vous êtes prévenuUn SMS ou un e-mail vous dit que le colis est disponible, et vous donne le code de retrait. C'est ce message qui fait partir le décompte, pas la date de commande.
- Vous retirezLe commerçant scanne votre QR code (le Pickup Pass), ou saisit le code reçu. À défaut, une pièce d'identité et le numéro de colis suffisent.
- Ou le colis repartNeuf jours calendaires en relais, cinq en consigne : au-delà, le point le rend au transporteur, qui le renvoie à l'expéditeur. Personne ne peut le rattraper en route.
Jusqu'à quand pouvez-vous aller le chercher ?
Un colis en point de retrait n'attend pas indéfiniment : le délai de garde est publié, il court en jours calendaires — dimanche compris — et il n'est pas le même dans un commerce et dans un casier. C'est déjà rempli avec le cas courant : un colis arrivé en relais il y a deux jours.
Case pleine : le jour où vous en êtes. Case encadrée : le dernier jour pour retirer.
- Le QR code reçu en notification (le Pickup Pass) : le commerçant le scanne.
- Ou le code de retrait reçu par SMS ou par e-mail.
- Ou votre pièce d'identité, avec le numéro de colis sous la main.
Durées de garde et pièces à présenter d'après la FAQ de DPD France (« Pendant combien de temps mon colis est-il gardé en relais Pickup ? », « … en consigne Pickup ? », « J'aimerais récupérer mon colis en relais Pickup »), relevées le 8 septembre 2026. Le décompte part du jour de dépôt au point, pas du jour de la commande ; un proche peut retirer le colis à votre place avec le code.
Le décompte court en jours CALENDAIRES : un colis déposé un vendredi en consigne doit être retiré avant le mardi suivant, dimanche compris. Un relais fermé le lundi ne rallonge rien.
Ce que Delivo change, et ce qu'il ne change pas
Soyons clairs sur ce que nous savons faire avec DPD
- Expédier soi-mêmeChez DPD en directRéservé aux clients professionnels sous contrat : les offres d'expédition de DPD France ne s'adressent pas aux particuliers.Chez DelivoNous ne vendons pas DPD non plus — aucun contrat ouvert à ce jour. Nos points relais passent par d'autres réseaux, achetables sans abonnement.
- Choisir son pointChez DPD en directLe point se choisit sur le site du marchand, au moment de la commande.Chez DelivoLe point se choisit sur une carte, dans le tunnel, avant de payer — et l'étiquette part avec le bon identifiant de réseau.
- Suivre le colisChez DPD en directSuivi DPD sur dpd.fr ou dans l'application myDPD, un numéro à la fois.Chez DelivoNotre page de suivi reconnaît le format à quatorze chiffres et renvoie vers le suivi officiel, à côté de vos autres transporteurs.
- Le délai de gardeChez DPD en direct9 jours en relais, 5 en consigne, appliqués par le réseau Pickup.Chez DelivoRien à changer : le délai appartient au transporteur. Nous affichons celui de chaque offre au moment du choix.
Un article de blog n'est pas une vitrine : tant qu'un transporteur n'est pas branché chez nous, nous l'écrivons.
Relais ou consigne Pickup : ce qui change vraiment
- 9 jours calendaires de garde
- Un humain derrière le comptoir, qui cherche le colis
- Ouvert aux heures du commerce, souvent le samedi
- Accepte les colis jusqu'à 1 m de long
- 5 jours calendaires seulement
- Un QR code, aucune file d'attente
- Souvent accessible 24 h/24
- Colis plus petits : 55 cm au maximum
Durées de garde et dimensions publiées par DPD France (FAQ et conditions générales de vente applicables au 1er janvier 2026).
Le casier est pratique quand on rentre tard, mais il pardonne moins : cinq jours passent vite pendant un week-end prolongé, et un casier n'a pas d'arrière-boutique où poser un colis trop grand. Si vous partez quelques jours, le relais est le choix prudent — et si vous savez déjà que vous serez absent, mieux vaut faire livrer chez un commerçant que vous croisez de toute façon.
Absent à la livraison : ce que propose Predict
Beaucoup de colis n'arrivent au relais qu'après un passage manqué à domicile. La livraison à domicile de DPD s'appelle Predict : elle annonce un créneau, prévient par SMS ou par notification, et laisse au destinataire la main sur la suite. Autrement dit, le point relais n'est pas seulement un choix fait à la commande, c'est aussi le filet quand personne n'ouvre la porte.
- Faire déposer le colis dans un lieu sûr que vous désignez, sous votre responsabilité.
- Le faire basculer vers un point Pickup — c'est ce qui remplit les relais.
- Le confier à un voisin, qui signera à votre place.
- Choisir une autre date de livraison, quand vous serez chez vous.
- Le faire livrer à une autre adresse, au bureau par exemple.
Deux réserves, écrites noir sur blanc dans les conditions du transporteur : un colis couvert par une assurance souscrite auprès de DPD ne peut jamais être déposé en lieu sûr, et DPD peut activer de lui-même sa remise sécurisée sur un contenu sensible ou convoité — un code ou un QR code est alors exigé devant le livreur. C'est plus contraignant, et c'est précisément ce qui évite qu'un téléphone finisse derrière un pot de fleurs.
Ce que le réseau Pickup accepte, et ce qu'il refuse
| Norme DPD | Plus grand côté | Périmètre développé | Poids |
|---|---|---|---|
| DPD Classic et Predict (France) | 2 m | 300 cm | 30 kg |
| DPD Classic international | 1,75 m | 300 cm | 30 kg |
| DPD Relais et DPD Retour | 1 m | 250 cm | 20 kg |
| Consigne Pickup (casier) | 55 cm | 110 cm (L + l + h) | 20 kg |
Conditions générales de vente de DPD France applicables au 1er janvier 2026, article 3.3. Le périmètre développé se calcule 2 × hauteur + 2 × largeur + longueur — sauf en casier, où c'est la simple somme des trois côtés.
Le périmètre développé est le plafond qui surprend : un colis long et fin peut peser trois kilos et rester refusé parce que la somme mesurée dépasse. C'est aussi lui qui explique qu'un carton à plat passe là où un cube du même volume ne passe pas. Deuxième plafond invisible : DPD facture le plus lourd entre le poids réel et le poids volumétrique, calculé longueur × largeur × hauteur divisé par 5 000. Un carton de mousse de deux kilos peut donc être compté douze.
Déposer un retour dans un relais Pickup
C'est la seule chose qu'un particulier peut faire lui-même dans un point DPD : rapporter un article commandé en ligne. DPD assure les retours par son réseau de relais dans toute l'Europe, quel que soit le mode de livraison d'origine — un colis livré à domicile peut donc repartir depuis un commerce. L'étiquette, elle, vient toujours du marchand : sans elle, le commerçant ne peut rien enregistrer.
Avant de partir au relais avec votre retour
5 étapesEnvoyer un colis par DPD sans être professionnel
La réponse officielle est nette : les offres d'expédition de DPD France s'adressent aujourd'hui exclusivement aux professionnels, et ses conditions générales décrivent une activité conduite pour le compte de clients entreprises. Il n'existe donc pas de guichet DPD où un particulier dépose un colis contre paiement. Les plateformes d'expédition qui affichent DPD revendent le contrat d'un professionnel : le service est réel, mais il ne vient pas d'un compte à votre nom.
Chez nous, DPD n'est pas vendu non plus — nous ne mettons en ligne que les transporteurs dont le serveur sait fabriquer l'étiquette. Pour un envoi en point relais depuis la France, ce sont d'autres réseaux qui prennent le relais, et le tableau ci-dessous les compare aux poids qui reviennent le plus souvent. Les prix sont calculés à l'affichage : ils ne peuvent pas dater.
| Offre | 500 g | 1 kg | 2 kg | 5 kg | 10 kg |
|---|---|---|---|---|---|
 Mondial RelayPoint relais | 4,20 € | 6,05 € | 8,10 € | 16,15 € | 16,15 € |
| MR domicileÀ domicile | 7,60 € | 9,60 € | 11,10 € | 16,55 € | 25,25 € |
 Chrono relaisPoint relais | 9,80 € | 9,80 € | 10,30 € | 11,75 € | 14,20 € |
 UPSÀ domicile | 15,75 € | 15,75 € | 15,75 € | 20,35 € | 24,15 € |
| UPS relaisPoint relais | 15,75 € | 15,75 € | 15,75 € | 20,35 € | 24,15 € |
Prix TTC calculés en direct par le même moteur que notre tunnel d'achat, protection et options non comprises. 4 autres offres existent sur ce trajet (express, éco, retrait en agence) : le comparateur les donne toutes. Obtenir le prix exact de votre colis →
Le tableau met volontairement chaque réseau face à sa propre livraison à domicile, et c'est là que se voit une chose contre-intuitive : le point relais n'est pas toujours une économie. Chez les réseaux économiques, il coûte nettement moins cher que le domicile, parce que le livreur dépose vingt colis d'un coup au même endroit. Chez les express, les deux lignes affichent le même prix : ce qu'on gagne à choisir le point, ce n'est plus l'argent, c'est de ne plus dépendre d'un passage. Le déplacement, lui, reste toujours pour le destinataire.
Colis perdu, cassé ou jamais retiré : qui paie
Les conditions générales de DPD France plafonnent l'indemnisation à 33 € par kilogramme de marchandise manquante ou abîmée, avec une limite globale de 1 000 € par colis — abaissée à 660 € pour les produits DPD Relais et DPD Retour. En cas de simple retard, la réparation se limite au prix du transport. Ces montants sont ceux du contrat entre DPD et l'expéditeur professionnel : en tant qu'acheteur, c'est au marchand que vous vous adressez, et c'est lui qui réclame ensuite au transporteur.
- Colis annoncé livré mais introuvable au point : demandez au commerçant de rechercher le numéro dans son scanner avant toute réclamation — un colis mal scanné se retrouve souvent sur place.
- Colis jamais retiré dans les délais : il repart chez l'expéditeur, qui vous remboursera selon ses propres conditions, souvent en déduisant le transport retour.
- Colis abîmé : ouvrez-le devant le commerçant si l'emballage est endommagé, photographiez tout, et signalez-le au marchand le jour même.
Questions fréquentes
Combien de temps un DPD point relais garde-t-il un colis ?
Neuf jours calendaires à compter du jour où le chauffeur l'a déposé dans le relais. Les week-ends et les jours fériés comptent. Passé ce délai, le point rend le colis au transporteur, qui le renvoie à l'expéditeur — et il n'est plus possible de le récupérer en chemin. En consigne Pickup, la garde est plus courte : cinq jours calendaires seulement.
Que faut-il présenter pour retirer son colis ?
L'un des trois suffit : le QR code reçu en notification, appelé Pickup Pass, que le commerçant scanne ; le code de retrait reçu par SMS ou par e-mail ; ou votre pièce d'identité, avec le numéro de colis sous la main. Un proche peut retirer le colis à votre place s'il présente le code et son identité.
Un particulier peut-il envoyer un colis par DPD ?
Pas en direct. DPD France indique que ses offres d'expédition s'adressent aujourd'hui exclusivement aux professionnels, et ses conditions générales de vente décrivent un service rendu à des clients entreprises. Un particulier passe donc soit par une plateforme d'expédition qui revend le contrat d'un professionnel, soit par un autre réseau de points relais.
Quel poids et quelles dimensions accepte un relais Pickup ?
Jusqu'à 20 kg, avec un plus grand côté de 1 m et un périmètre développé de 250 cm au maximum (2 × hauteur + 2 × largeur + longueur). En consigne Pickup, c'est plus strict encore : 55 cm de côté maximum et une somme des trois dimensions inférieure à 110 cm, pour le même plafond de 20 kg.
Quelle différence entre un relais Pickup et une consigne Pickup ?
Le relais est un commerce, avec quelqu'un derrière le comptoir qui cherche le colis, l'enregistre et vous remet une preuve ; il accepte des paquets jusqu'à un mètre de long. La consigne est un bloc de casiers, souvent accessible en dehors des heures d'ouverture, mais elle n'accepte que des colis de moins de 55 cm et la garde y est plus courte qu'en relais.
Je n'ai pas reçu le code de retrait, comment récupérer mon colis ?
Présentez-vous au point avec une pièce d'identité et le numéro de colis : c'est l'une des trois preuves acceptées par le réseau, au même titre que le QR code ou le code reçu par message. Vérifiez au passage l'adresse e-mail et le numéro de téléphone donnés au marchand : c'est presque toujours là que le message d'arrivée s'est perdu.
Peut-on déposer un retour dans un point relais DPD ?
Oui, c'est même le seul geste d'expédition ouvert aux particuliers dans le réseau. DPD assure les retours par ses relais partout en Europe, quel que soit le mode de livraison initial. Il faut une étiquette de retour fournie par le marchand, collée à plat sur le colis, et penser à retirer les anciennes étiquettes avant le dépôt.
Comment suivre un colis DPD ?
Un numéro de suivi DPD France se présente le plus souvent comme une suite de quatorze chiffres. Vous pouvez le saisir sur le site du transporteur ou dans l'application myDPD. Notre page de suivi reconnaît ce format et vous renvoie vers le suivi officiel, ce qui évite de chercher le bon site quand on ne sait plus quel transporteur livre la commande.
Combien DPD rembourse-t-il en cas de perte ou de casse ?
Ses conditions générales fixent 33 € par kilogramme de marchandise manquante ou avariée, dans la limite de 1 000 € par colis, ramenée à 660 € pour les produits DPD Relais et DPD Retour. En cas de retard seul, l'indemnisation se limite au prix du transport. Ce contrat lie DPD à l'expéditeur professionnel : en tant qu'acheteur, la réclamation se fait auprès du marchand.
Sources
- DPD France — « Puis-je expédier des colis avec DPD France (de particulier à particulier) ? » — consulté le 8 septembre 2026
- DPD France — Conditions générales de vente (normes de poids et dimensions, indemnisation) — consulté le 1er janvier 2026
- DPD France — « Pendant combien de temps mon colis est-il gardé en relais Pickup ? » — consulté le 8 septembre 2026
- DPD France — « Pendant combien de temps mon colis est-il gardé en consigne Pickup ? » — consulté le 8 septembre 2026
- DPD France — « Envoyer en relais et consignes Pickup » (taille du réseau, délais) — consulté le 8 septembre 2026
- DPD France — « J'aimerais récupérer mon colis en relais Pickup, comment faire ? » — consulté le 8 septembre 2026
