Sommaire
En bref : Sur Vinted, un colis non récupéré à temps repart chez le vendeur : la commande est annulée et le remboursement de l'acheteur est complet (article, frais de port et Protection acheteurs). Le vendeur n'est pas payé, mais récupère l'article et peut le republier. S'il ne revient jamais, le vendeur peut demander une indemnisation 25 jours ouvrés après le renvoi.
Cet article fait partie du guide complet Colis endommagé, perdu ou en retard : que faire, dans quel ordre.
Vous avez expédié à temps, avec le bon bordereau, et le suivi l'affiche : le colis est arrivé au point relais choisi par l'acheteur. Puis plus rien. Les jours passent, l'acheteur ne répond pas, et vous vous demandez ce que devient votre vente. Vinted a une règle précise pour ce cas, et elle tient en une phrase : si le colis n'est pas retiré dans le délai, il vous est renvoyé et la commande est annulée. Reste à savoir quand, et ce que chacun récupère.
Vinted colis non récupéré : remboursement et vendeur, jour par jour
Le tournant, c'est la fin du délai de garde du point de retrait. Avant, rien ne bouge : ni paiement pour vous, ni remboursement pour l'acheteur. Après, le colis repart vers vous et l'argent retourne à l'acheteur. La pièce ci-dessous suit les trois comptes — l'acheteur, vous, l'article — selon le transporteur et le nombre de jours écoulés depuis l'arrivée au point.
Votre acheteur n'est pas allé chercher le colis : qui touche quoi ?
Tant que le colis attend au point, rien ne bouge : ni paiement pour vous, ni remboursement pour l'acheteur. Tout se décide le jour où la garde expire. C'est déjà rempli avec un cas courant : un colis Mondial Relay arrivé au point il y a trois jours.
- 1Garde au point : 5 jours
- 2Retour, puis annulation et remboursement
- 3Rien reçu après 15 jours ouvrés : Vinted examine
- 4Toujours rien 25 jours ouvrés après le renvoi : demandez l'indemnisation
Durées de garde relues le 17 septembre 2026 dans les FAQ de Mondial Relay et de Shop2Shop by Chronopost, et dans l'aide de La Poste. Suite de la procédure : centre d'aide de Vinted (« Le colis a été retourné à l'expéditeur », « Le colis m'a été retourné »), même date. Vinted Go n'est pas proposé ici : son délai de garde n'a pas pu être relu sur une page officielle — il figure dans le message que le transporteur envoie à l'acheteur.
Combien de jours le colis attend-il l'acheteur ?
Vinted ne fixe pas la durée de garde : elle dépend du transporteur, et Vinted précise que la date limite est généralement indiquée dans le message que le transporteur envoie à l'acheteur, avec son code de retrait. Les délais publiés par les réseaux sont loin d'être les mêmes.
| Où attend le colis | Durée de garde | Comment ça se compte |
|---|---|---|
| Mondial Relay, Point Relais ou Locker | 5 jours | Calendaires, dimanches et fériés compris, sans prolongation |
| Shop2Shop by Chronopost, relais Pickup | 7 jours | Calendaires ; le colis repart le 8e jour |
| Colissimo, bureau de poste | 15 jours | Calendaires, à partir du lendemain de l'avis de passage |
| Vinted Go et autres | Variable | La date limite figure dans le message du transporteur |
Durées relevées le 17 septembre 2026 dans les FAQ de Mondial Relay et de Shop2Shop by Chronopost et dans l'aide de La Poste.
Vinted met aussi en garde les acheteurs : dans certains cas, les colis ne sont gardés que 2 ou 3 jours, et il recommande de ne pas attendre plus longtemps pour aller les chercher. Pour vous, vendeur, la conclusion est pratique : dès que le suivi indique le colis disponible au point, un message court à l'acheteur (« votre colis vous attend depuis aujourd'hui ») est le meilleur moyen d'éviter tout ce qui suit. Le fonctionnement général de la garde en point relais est détaillé dans l'article envoi de colis en point relais.
Qui est remboursé, et de quoi
- Sa commande est annulée automatiquement
- Il est remboursé intégralement : prix de l'article, frais de port et frais de Protection acheteurs
- L'annulation intervient quand Vinted a la confirmation que le colis est reparti vers le vendeur
- S'il veut toujours l'article, il demande au vendeur de le republier et recommande
- Il n'est pas payé : la vente n'a pas eu lieu
- Il récupère l'article, qui lui est renvoyé
- À réception, il l'indique comme reçu et annule la commande
- Il peut republier l'annonce aussitôt
Centre d'aide de Vinted, « Le colis a été retourné à l'expéditeur » et « Le colis m'a été retourné », relus le 17 septembre 2026.
Le remboursement intégral de l'acheteur surprend souvent les vendeurs, qui pensent que les frais de port devraient rester à sa charge puisque c'est lui qui n'est pas allé chercher le colis. Ce n'est pas la règle de Vinted : le remboursement inclut le prix de l'article, les frais de port et les frais de Protection acheteurs. Les frais de retour, eux, ne sont pas détaillés par Vinted ; Mondial Relay indique pour sa part prendre en charge le coût de la réexpédition vers le point de dépôt, et prévenir l'expéditeur.
Le colis revient : les gestes à faire, dans l'ordre
- Surveillez la conversation : quand le statut indique « retour à l'expéditeur », le colis est en route vers vous.
- Récupérez-le au point où vous l'aviez déposé, ou là où le transporteur vous l'indique. Vérifiez le carton avant de repartir : s'il est abîmé, photographiez-le tout de suite.
- Dans la conversation, indiquez le colis comme reçu et annulez la commande : c'est ce qui déclenche le remboursement de l'acheteur.
- Republiez l'article. Si l'acheteur le veut toujours, il recommande, de préférence avec un autre mode d'envoi ou en allant chercher le colis à temps.
N'oubliez pas l'étape 3. Vinted prévient que si l'article ne parvient à personne dans les 15 jours ouvrés, ou si vous oubliez d'indiquer que le colis vous a été livré, il prend les choses en main et examine la situation. Mieux vaut clore vous-même : la commande reste sinon en suspens, et l'annonce ne peut pas être remise en vente sereinement.
Le colis ne revient jamais : l'indemnisation du vendeur
Un colis en retour peut, lui aussi, se perdre. Vinted prévoit ce cas : si l'article n'est jamais arrivé, vous pouvez demander une indemnisation en le contactant après un délai de 25 jours ouvrés à compter de la date de renvoi du colis. Les montants sont ceux de l'envoi intégré : un plafond fixé par transporteur, qui va de 15 € à 500 € selon le réseau, sous réserve d'un emballage correct et d'une confirmation de la perte par le transporteur.
D'ici là, gardez la preuve de dépôt de l'envoi initial et les photos du colis étiqueté : ce sont les pièces qu'on vous demandera. Et si votre inquiétude porte sur le premier trajet — le suivi qui ne s'est jamais affiché après le dépôt —, c'est un autre problème, traité dans colis Vinted déposé mais pas de suivi. Pour les envois organisés hors plateforme, les recours auprès des transporteurs sont rassemblés dans le guide des litiges.
Colis livré dans un autre point, ou relais fermé
Deux situations ressemblent à un colis non récupéré sans en être un. Si le point choisi était plein ou fermé, le transporteur peut livrer ailleurs : chez Mondial Relay, le colis part automatiquement vers le point le plus proche, ou un e-mail invite le destinataire à en choisir un autre. Vinted précise qu'un colis livré ne peut pas être réacheminé ; si le nouveau point est dans la même ville, l'acheteur a tout intérêt à aller le chercher vite, et s'il est dans une autre ville, à contacter Vinted.
L'acheteur peut aussi, tout simplement, refuser le colis : c'est même ce que Vinted lui recommande quand le carton est visiblement abîmé. Le colis vous revient alors de la même façon, mais la question n'est plus la même — qui paie la casse, et combien le vendeur touche : c'est le sujet du guide sur les colis abîmés et les litiges.
Ce que Delivo fait pour vous
- Un seul suivi pour tous vos colisUn colis parti chez un transporteur, un autre ailleurs : tout se suit au même endroit, et le lien de suivi se partage avec le destinataire sans qu'il ait besoin d'un compte.
- Quelqu'un répondUne question, un colis en retard, un litige à ouvrir : on écrit à une adresse et une personne répond. Le dossier de réclamation est monté pour vous, pièces comprises.
- Tout au même endroit, en trois minutes…
- Pas de file d'attenteL'étiquette s'imprime chez vous — ou se montre sur le téléphone au comptoir. Vous déposez le colis au point de votre choix, aux horaires d'un commerce, pas à ceux d'un guichet.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si l'acheteur Vinted ne récupère pas son colis ?
Passé le délai de garde du point de retrait, le colis est renvoyé au vendeur et la commande est annulée automatiquement. L'acheteur est remboursé une fois que Vinted a la confirmation du retour. Le vendeur n'est pas payé, mais récupère l'article, l'indique comme reçu dans la conversation et peut le republier.
L'acheteur est-il remboursé des frais de port si le colis n'est pas récupéré ?
Oui. Selon Vinted, après l'annulation de la commande, l'acheteur est remboursé intégralement : le remboursement inclut le prix de l'article, les frais de port et les frais de Protection acheteurs. Il est déclenché une fois que Vinted a reçu la confirmation que le colis a été renvoyé au vendeur et est en cours d'acheminement.
Le vendeur Vinted est-il payé si l'acheteur ne récupère pas le colis ?
Non. La vente est annulée : le vendeur ne reçoit pas le paiement, mais l'article lui est renvoyé. À réception, il l'indique comme reçu, annule la commande et peut republier l'annonce. Si le colis en retour ne lui parvient jamais, il peut demander une indemnisation 25 jours ouvrés après la date de renvoi.
Combien de temps un colis Vinted reste-t-il au point relais ?
Cela dépend du transporteur : 5 jours calendaires chez Mondial Relay, dimanches et fériés compris ; 7 jours calendaires chez Shop2Shop by Chronopost ; 15 jours calendaires en bureau de poste pour un Colissimo, à partir du lendemain de l'avis. La date limite figure dans le message que le transporteur envoie à l'acheteur avec son code de retrait.
Qui paie le retour d'un colis Vinted non récupéré ?
Vinted ne détaille pas les frais de retour dans son aide. Mondial Relay indique qu'il réexpédie le colis non retiré au point de dépôt en prenant en charge le coût de cette réexpédition, et qu'il prévient l'expéditeur. Pour les autres réseaux, le retour est organisé par le transporteur sur le bordereau d'origine.
Que faire si le colis Vinted retourné n'arrive jamais ?
Si l'article ne parvient ni à vous ni à l'acheteur dans les 15 jours ouvrés, Vinted examine la situation. S'il n'est jamais arrivé, contactez Vinted après 25 jours ouvrés à compter de la date de renvoi pour demander une indemnisation, dans la limite du plafond du transporteur et sous réserve d'un emballage correct.
Peut-on prolonger le délai de retrait d'un colis Vinted ?
Pas chez Mondial Relay : le délai de 5 jours calendaires ne peut pas être prolongé, et le colis repart automatiquement à l'expéditeur. Vinted recommande aux acheteurs de ne pas attendre, certains colis n'étant gardés que 2 ou 3 jours. Le vendeur peut seulement prévenir l'acheteur dès que le colis est disponible.
Pourquoi un colis Vinted est-il retourné à l'expéditeur ?
Vinted cite quatre raisons : l'acheteur n'a pas récupéré le colis à temps, il l'a refusé à la livraison, le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué, ou un facteur extérieur l'en a empêché, comme de mauvaises conditions météorologiques. Dans la conversation, le statut passe alors à « retour à l'expéditeur ».
L'acheteur peut-il racheter l'article après un colis non récupéré ?
Oui. Vinted invite l'acheteur à demander au vendeur de republier l'article une fois récupéré, puis à repasser commande avec le bouton Acheter. Il lui conseille de choisir un autre mode d'envoi, de vérifier l'adresse de livraison et de récupérer le colis à temps.
Sources
- Vinted — Le colis a été retourné à l'expéditeur (remboursement intégral de l'acheteur) — consulté le 17 septembre 2026
- Vinted — Le colis m'a été retourné (vendeur, 15 et 25 jours ouvrés) — consulté le 17 septembre 2026
- Vinted — Récupérer un colis (code de retrait, annulation automatique) — consulté le 17 septembre 2026
- Vinted — Quelle indemnisation pour le vendeur en cas d'envoi avec un bordereau d'envoi intégré ? — consulté le 17 septembre 2026
- Mondial Relay — combien de jours ai-je pour retirer mon colis en Locker ou Point Relais ? — consulté le 17 septembre 2026
- Mondial Relay — le destinataire n'est pas venu chercher son colis, que se passe-t-il ? — consulté le 17 septembre 2026
- Shop2Shop by Chronopost — délais de retrait du colis — consulté le 17 septembre 2026
- La Poste — récupérer un Colissimo en point de retrait postal — consulté le 17 septembre 2026
