Vinted : colis déposé mais pas de suivi, que faire ?

En bref : Sur Vinted, un colis déposé mais pas de suivi visible est normal pendant 48 heures : c'est le temps que Vinted annonce pour que les informations apparaissent. Au-delà, cliquez sur « Je confirme avoir bien envoyé la commande » dans la conversation pour éviter l'annulation automatique, gardez votre preuve de dépôt et, si rien n'apparaît dans les 4 jours ouvrés qui suivent, contactez Vinted sans attendre.

Cet article fait partie du guide complet Colis endommagé, perdu ou en retard : que faire, dans quel ordre.

Avant toute chose : ne rachetez pas d'étiquette et ne renvoyez pas un second colis. Sur Vinted, seul le bordereau fourni pour la commande est valable — un autre bordereau ou un autre mode d'envoi fait annuler la commande automatiquement. Le problème, ici, n'est presque jamais le colis : c'est l'horloge de Vinted.

Vous avez déposé votre colis Vinted, le commerçant l'a pris, et pourtant la conversation n'affiche rien. L'inquiétude est légitime, parce que Vinted surveille le suivi : sans mise à jour ni confirmation d'envoi dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'achat, la vente est annulée. Mais ce silence a le plus souvent une explication banale, et il existe un bouton fait exactement pour ce cas. Encore faut-il savoir quand le presser, et ce qu'il déclenche.

Vinted colis déposé mais pas de suivi : que faire, et quand

Tout se joue en trois temps. Pendant les 48 premières heures, le silence est normal. Ensuite, le bouton de confirmation met la vente à l'abri de l'annulation automatique. Enfin, si le suivi n'apparaît toujours pas après ce clic, un second compteur démarre, plus court. La pièce ci-dessous vous place sur ce parcours : indiquez depuis quand le colis est déposé et si vous avez déjà confirmé.

Le suivi ne bouge pas : faut-il faire quelque chose ?

Un colis déposé n'apparaît pas tout de suite dans la conversation. La question est de savoir à partir de quand ce silence met la vente en danger, et quel bouton presser. C'est déjà rempli avec le cas qui inquiète le plus : un colis Mondial Relay déposé il y a deux jours ouvrés, sans rien sur Vinted.

Avec quel transporteur ?

Mondial RelayColissimoVinted GoChronopost

Vous l'avez déposé il y a…2 jours ouvrésplus de 48 heuresJ'ai déjà cliqué sur « Je confirme avoir bien envoyé la commande »

Il est temps d'agirCliquez « Je confirme »Dans la conversation, « Je confirme avoir bien envoyé la commande » évite l'annulation automatique prévue quand ni suivi ni confirmation n'arrivent dans les 5 jours ouvrés après l'achat.

Votre preuve de dépôt chez Mondial Relay

Un e-mail « Prise en charge de votre colis », envoyé par noreply@mondialrelay.fr dans les minutes qui suivent le dépôt. En Locker, notez le code qui s'affiche à l'écran. Pas d'e-mail du tout : retournez voir le commerçant sans attendre, c'est lui qui a scanné le colis.

• Photographiez le colis fermé, bordereau lisible, avant de le déposer.
• Gardez reçu, e-mail ou code jusqu'à la fin de la vente — Vinted les demande.
• Ne rachetez pas d'étiquette : tout autre bordereau fait annuler la commande.

Règles relues dans le centre d'aide de Vinted le 17 septembre 2026 (« Tu ne peux pas envoyer le colis à temps ? », « Les informations de suivi ne sont pas disponibles », « Quels sont les différents modes d'envoi sur Vinted ? »). Preuves de dépôt : FAQ de Mondial Relay et de Vinted Go, aide de La Poste, même date. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi.

Pourquoi le suivi reste vide après le dépôt

Le suivi d'un colis n'est pas un GPS : il se compose des moments où un lecteur scanne l'étiquette. Chez Mondial Relay, la prise en charge se fait par la lecture du code-barres au dépôt, et le commerçant fait signer son terminal ; un e-mail « Prise en charge de votre colis » part alors, instantanément ou en quelques minutes. Mais entre ce scan chez le transporteur et l'affichage dans l'application Vinted, les informations transitent d'un système à l'autre : c'est ce délai que Vinted estime à 48 heures au plus.

La suite du parcours peut elle aussi rester muette plusieurs jours, sans que rien d'anormal ne se passe : le colis attend l'enlèvement au point relais, puis voyage entre deux centres de tri. L'article colis en transit explique ces zones de silence, et à partir de quand elles cessent d'être normales. La différence, sur Vinted, c'est que l'absence du tout premier scan a une conséquence sur la vente elle-même.

Le bouton « Je confirme avoir bien envoyé la commande »

Vinted le prévoit noir sur blanc : si vous avez envoyé la commande et que le suivi n'est pas à jour, cliquez sur « Je confirme avoir bien envoyé la commande » pour éviter l'annulation automatique en cas de retard du suivi. C'est une déclaration, pas une formalité : ne la faites qu'une fois le colis réellement remis au transporteur.

1. Attendez que les 48 heures soient passées si le délai d'envoi le permet ; s'il ne vous reste qu'un jour ouvré, n'attendez pas.
2. Ouvrez la conversation avec l'acheteur et cliquez sur « Je confirme avoir bien envoyé la commande ».
3. Prévenez l'acheteur en une phrase : le colis est parti tel jour, le suivi tarde, vous tenez la preuve de dépôt à sa disposition.
4. Surveillez la conversation pendant les 4 jours ouvrés qui suivent : c'est le délai au-delà duquel, sans suivi, la commande est annulée automatiquement.

L'acheteur, de son côté, peut vous demander une preuve d'envoi sur laquelle le numéro de suivi est bien visible : Vinted le lui suggère, pour qu'il suive lui-même le colis sur le site du transporteur. Répondez vite avec une photo nette : un acheteur rassuré n'ouvre pas de réclamation.

Rien après 4 jours ouvrés : écrire à Vinted avec les bonnes pièces

Si les informations de suivi n'apparaissent pas dans les 4 jours ouvrés qui suivent votre confirmation, la commande est annulée automatiquement. Vinted demande au vendeur de le contacter dès que possible pour l'éviter — dès que possible, c'est-à-dire sans attendre le quatrième jour. Si Vinted constate un problème avec l'envoi, la commande est annulée et l'acheteur remboursé ; le vendeur peut alors avoir droit à une indemnisation si le colis est perdu, et la procédure d'annulation peut prendre jusqu'à une semaine.

Et si le colis se perd vraiment ? Vinted rembourse l'acheteur et indemnise le vendeur jusqu'à un plafond fixé par transporteur, dans des conditions précises. La démarche, qui démarre après 25 jours ouvrés sans nouvelles, est détaillée dans le guide des litiges et, pour les envois hors plateforme, dans colis perdu : vos recours.

Déposé le dernier jour : le cas qui piège le plus

Le délai de 5 jours ouvrés après l'achat ne s'arrête pas au moment où vous remettez le colis au commerçant : il attend une mise à jour du suivi ou votre confirmation d'envoi. Un colis déposé le cinquième jour ouvré en fin d'après-midi peut donc n'apparaître dans le suivi qu'après la date limite. C'est exactement la situation où le bouton « Je confirme avoir bien envoyé la commande » doit être pressé le jour même du dépôt, sans attendre les 48 heures.

Si la date limite est déjà passée quand vous déposez, la situation est différente. Vinted l'annonce : la commande est annulée le jour ouvré suivant la fin du délai, et l'annulation peut prendre jusqu'à un jour pour être traitée. Si le colis part entre la date limite et l'annulation effective, Vinted demande à l'acheteur de refuser le colis — il vous reviendra. Mieux vaut, dans ce cas, prévenir l'acheteur avant de déposer, ou lui demander une prolongation de 3 ou 5 jours ouvrés tant qu'il est temps : c'est lui qui l'accepte ou la refuse.

Côté acheteur, enfin, un suivi vide inquiète autant que de votre côté. Un message court, envoyé le jour du dépôt avec la photo de la preuve, évite la plupart des réclamations inutiles. Et si le colis finit par revenir chez vous faute d'avoir été retiré, ce n'est plus une question de suivi : la marche à suivre est dans le guide des litiges.

La preuve de dépôt, réseau par réseau

Vinted recommande de conserver une preuve de dépôt jusqu'à la fin de la transaction : une photo du bordereau d'envoi, un reçu ou un e-mail de confirmation. Sa forme dépend du transporteur, et c'est souvent elle qui manque le jour où l'on en a besoin.

La pièce plus haut donne la forme exacte de cette preuve pour le transporteur que vous choisissez. Retenez surtout qu'elle n'est pas toujours un papier : chez Mondial Relay, c'est un e-mail qui arrive dans les minutes qui suivent le dépôt ; pour un Colissimo glissé dans une boîte aux lettres, un avis de prise en charge ; chez Vinted Go, un e-mail qui peut mettre 48 heures. Faites une capture d'écran dès qu'elle arrive, et photographiez le colis étiqueté avant de le remettre : Vinted demande les deux quand un envoi pose question.

Un Locker Mondial Relay demande une précaution de plus : en dépôt « zéro étiquette », c'est le QR code qu'il faut présenter au lecteur, et non le code-barres, sinon le colis ne peut pas être tracé. Pour tout le reste du parcours d'une vente — bordereau, délai, emballage, paiement — l'article comment envoyer un colis Vinted reprend chaque étape.

Pour aller plus loin

Fiche transporteurColissimoFiche transporteurMondial Relay