Vinted colis perdu ou abîmé : remboursement du vendeur

En bref : Quand un colis Vinted est perdu ou abîmé, le remboursement de l'acheteur est complet, mais le vendeur n'est indemnisé que jusqu'à un plafond fixé par le transporteur : 25 € chez Mondial Relay, 20 € chez Shop2Shop by Chronopost, 18 € chez Colissimo, 15 € chez DHL Express et 500 € chez Vinted Go. Il faut avoir utilisé le bordereau Vinted, bien emballé, et que le transporteur confirme la perte ou le dommage.

Cet article fait partie du guide complet Colis endommagé, perdu ou en retard : que faire, dans quel ordre.

Vous avez vendu un article sur Vinted, vous l'avez déposé avec le bordereau fourni, et l'acheteur vous écrit qu'il n'a rien reçu — ou qu'il a reçu un objet cassé. Deux questions viennent tout de suite : l'acheteur va-t-il être remboursé, et vous, allez-vous perdre la vente ? La réponse de Vinted est différente pour chacun des deux, et elle tient dans un tableau que peu de vendeurs lisent avant d'expédier.

Vinted colis perdu : le remboursement du vendeur a un plafond

Côté acheteur, Vinted est clair : si le colis est déclaré perdu, la commande est annulée et l'acheteur est remboursé intégralement. Côté vendeur, Vinted indemnise les vendeurs particuliers comme les vendeurs Pro, mais selon des montants « fixés par le transporteur » — et publiés comme des plafonds, avec la mention « jusqu'à ». Ils ne dépendent pas du prix de l'article : un tee-shirt et un manteau envoyés avec le même transporteur ont le même plafond. La pièce ci-dessous met les deux montants face à face.

Si le colis se perd, que touchez-vous vraiment ?

L'acheteur est remboursé en entier. Vous, vous êtes indemnisé jusqu'à un plafond fixé par le transporteur — le même pour un tee-shirt et pour un manteau. C'est déjà rempli avec un cas courant : un article vendu 60 €, parti en Mondial Relay.

Que s'est-il passé ?

Le colis est perduIl est arrivé abîmé

Quel bordereau Vinted avez-vous utilisé ?

Mondial RelayShop2Shop by ChronopostColissimoDHL ExpressVinted Go

Prix de vente de l'article60 €le prix affiché dans l'annonce, hors frais de port

Votre indemnisation au plus25 €Le plafond Mondial Relay laisse 35 € de votre vente hors de portée, même dans le meilleur des cas.

L'acheteur est rembourséen entier

Votre plafond d'indemnisation25 €

• Bordereau Vinted : sans lui, c'est au transporteur qu'il faut s'adresser, pas à Vinted.
• Emballage correct : un colis mal protégé peut ne rien toucher du tout.
• Confirmation du transporteur : l'indemnisation ne démarre qu'après elle, et l'enquête peut durer plusieurs semaines.
• Sans nouvelles : l'acheteur attend, s'il n'y a plus de suivi, jusqu'à 25 jours ouvrés après l'envoi pour signaler la perte.

Plafonds, conditions et délais relus dans le centre d'aide de Vinted le 17 septembre 2026 (« Quelle indemnisation pour le vendeur en cas d'envoi avec un bordereau d'envoi intégré ? », « Le colis a été endommagé en cours d'acheminement », « Le colis n'est pas arrivé »). Vinted publie des montants « jusqu'à » : le plafond n'est pas une somme garantie. Les ventes avec vérification de l'article suivent un autre plafond, jusqu'à 500 €.

Faites glisser le prix : au-delà du plafond du transporteur, une part de la vente n'est pas couverte, quoi qu'il arrive. Seul Vinted Go se distingue, avec un plafond de 500 €. Et les ventes passées avec la Vérification de l'article ou la Vérification du matériel électronique suivent leur propre règle : une indemnisation jusqu'à un plafond général de 500 €, et jusqu'à la valeur totale de l'article si la perte ou le dommage a lieu au centre de vérification.

Les trois conditions de Vinted sont cumulatives : le colis a été envoyé avec le bordereau prépayé généré par Vinted, il a été emballé correctement, et le transporteur confirme la perte ou le dommage. L'indemnisation ne commence qu'à réception de cette confirmation, et l'enquête peut durer plusieurs semaines.

Le colis est perdu : qui fait quoi, et quand

Un colis sans nouvelles n'est pas encore un colis perdu. Vinted indique que la plupart des colis arrivent sous 5 jours ouvrés en France, mais que les délais peuvent être plus longs, et l'article colis en transit explique pourquoi un colis avance souvent sans scan. La procédure ne démarre qu'après un vrai silence, et c'est l'acheteur qui la déclenche.

1. L'acheteur attend. S'il n'y a plus aucune information de suivi, Vinted lui demande d'attendre jusqu'à 25 jours ouvrés après l'envoi, ou que le statut indique que le colis est probablement perdu.
2. L'acheteur signale le problème avec le bouton « J'ai un problème » dans la conversation. La commande est suspendue : le paiement reste bloqué chez le prestataire de paiement de Vinted pendant l'examen.
3. Vinted interroge le transporteur. C'est sa confirmation de la perte qui déclenche à la fois le remboursement de l'acheteur et l'indemnisation du vendeur.
4. Vous êtes indemnisé, jusqu'au plafond de votre transporteur. Gardez d'ici là la preuve de dépôt et les photos du colis : Vinted les demande quand un envoi pose question.

Si le suivi indique le colis comme livré alors que l'acheteur ne l'a pas reçu, c'est aussi à lui d'agir, dans les 2 jours qui suivent la mise à jour du statut : Vinted suspend alors la commande et peut demander une enquête au transporteur. Et si le colis vous revient faute d'avoir été retiré, ce n'est pas une perte mais un retour — la marche à suivre est dans colis Vinted non récupéré.

Le colis est arrivé abîmé : les deux jours qui comptent

Le délai de 2 jours est celui de l'acheteur, et il est court : passé ce délai, ou s'il clique « Tout est OK », la commande est finalisée et vous êtes payé. Pour le vendeur, la seule vraie parade se prépare AVANT l'envoi. Vinted demande pour un objet fragile une boîte rigide, jamais un sac plastique, et un emballage séparé avec du papier bulle. Le guide de l'emballage détaille la méthode, et l'outil de calage dit quelle taille de carton prendre une fois l'objet protégé.

Les preuves qui font aboutir un dossier

Vinted conseille de photographier l'article et le colis avant l'envoi : c'est la seule façon de montrer, des semaines plus tard, que l'objet était intact et bien protégé. Constituez ce petit dossier au moment où vous fermez le carton, pas le jour où l'acheteur écrit.

La preuve de dépôt varie d'un réseau à l'autre : e-mail de prise en charge chez Mondial Relay, avis de prise en charge pour un Colissimo glissé dans une boîte aux lettres, e-mail de confirmation chez Vinted Go. Si elle tarde, ou si le suivi reste vide après le dépôt, l'article colis Vinted déposé mais pas de suivi dit quel bouton presser avant que la vente ne soit annulée.

Hors bordereau Vinted : c'est le transporteur qui répond

Tout ce qui précède suppose le bordereau généré par Vinted. Si une commande est partie autrement, Vinted renvoie vers le transporteur : il faut le contacter directement pour vous renseigner sur une éventuelle indemnisation. À l'inverse, un transporteur renvoie vers la plateforme quand l'étiquette vient d'elle : Mondial Relay demande de contacter la plateforme d'où provient l'étiquette. Chacun son circuit — c'est pourquoi envoyer une vente Vinted avec une autre étiquette coûte deux fois : la vente est annulée, et la protection de la plateforme ne joue plus.

Pour un envoi que vous organisez vous-même, en dehors de toute plateforme, les règles sont celles du transporteur choisi : délais de réclamation, montants et pièces à fournir. Elles sont rassemblées dans l'article colis perdu : vos recours et dans le guide des litiges. C'est aussi le seul cas où une protection colis à la valeur déclarée peut couvrir un objet au-delà du forfait de base.

Réduire le risque avant de vendre un objet cher

Le plafond est connu avant la vente : c'est donc une information à utiliser au moment de mettre l'annonce en ligne, pas après la perte. Vinted rappelle que le vendeur peut choisir, dans ses paramètres d'envoi, les transporteurs qu'il propose — certains étant activés par défaut. Pour un objet dont le prix dépasse de loin les plafonds de 15 à 25 €, regardez lequel vous laissez à l'acheteur, et soignez l'emballage comme s'il n'y avait aucune indemnisation : c'est la seule assurance qui ne dépend pas d'une enquête.

Pour aller plus loin

Fiche transporteurColissimoFiche transporteurMondial Relay