Les mots de l'expédition, expliqués simplement
Les transporteurs, la douane et les conditions de vente parlent une langue à part. Voici ce que veulent dire les mots que vous croiserez en envoyant un colis — une définition courte, et la page qui va plus loin quand elle existe.
- Avarie
- Le dommage subi par une marchandise pendant le transport : un objet cassé, écrasé, mouillé. Une avarie visible se signale au moment de la livraison, par des réserves écrites, puis par une réclamation dans le délai fixé par le transporteur. Envoyer un colis fragile →
- Bordereau (étiquette d'expédition)
- La feuille qui se colle sur le colis : adresses, code-barres et numéro de suivi. C'est elle que les machines de tri lisent. Elle se colle à plat, sur la plus grande face, et n'est valable qu'un temps limité après son édition. Combien de temps une étiquette reste valable →
- CN23
- La déclaration en douane qui accompagne un colis envoyé hors de l'Union européenne : contenu détaillé, quantité, poids, valeur et pays d'origine de chaque article. Elle voyage sur le colis, avec la facture. Les documents douaniers →
- Débours
- Une somme avancée pour le compte de quelqu'un et refacturée au centime près, sans marge. Sur un reçu, le débours apparaît sur une ligne séparée de la rémunération du service.
- Dédouanement
- L'ensemble des formalités qui permettent à une marchandise d'entrer dans un pays : contrôle de la déclaration, calcul et paiement des droits et taxes. Tant qu'il n'est pas terminé, le colis attend à la frontière. Le guide de la douane →
- Délai de garde
- Le temps pendant lequel un point relais, une consigne ou un bureau conserve un colis non retiré. Passé ce délai, le colis repart vers l'expéditeur. Les délais relevés par réseau →
- Droits de douane
- L'impôt perçu par un pays sur les marchandises qui y entrent, distinct de la TVA. Son montant dépend du produit, de son origine et de sa valeur ; certains envois en sont exonérés sous un seuil. Le guide de la douane →
- Incoterm (DAP, DDP)
- Une règle internationale qui dit qui paie quoi dans une vente. En DAP, le destinataire règle les droits et taxes à l'arrivée ; en DDP, l'expéditeur les a payés d'avance et le colis est livré sans rien à régler.
- Indemnisation forfaitaire
- Le montant fixe qu'un transporteur verse en cas de perte ou d'avarie quand aucune valeur n'a été déclarée. Il ne dépend pas de ce que valait l'objet, d'où l'intérêt d'une protection à la valeur déclarée pour un contenu cher. La protection colis →
- Locker (consigne automatique)
- Une armoire à casiers où le colis est déposé et retiré avec un code, souvent accessible en dehors des horaires des commerces. Les casiers ont des dimensions fixes : un colis accepté au comptoir d'un relais peut ne pas y entrer.
- Numéro de suivi
- L'identifiant unique d'un colis, imprimé sous le code-barres. Chaque lecture du code-barres (dépôt, tri, livraison) ajoute une étape visible avec ce numéro. Suivre un colis →
- Périmètre développé
- Une limite de taille propre aux transporteurs de colis : la longueur, plus deux fois la largeur, plus deux fois la hauteur. Un colis long et fin peut la dépasser alors que la somme de ses trois côtés passe. Les limites de chaque transporteur →
- Poids volumétrique
- Un poids calculé à partir du volume du carton : longueur × largeur × hauteur en centimètres, divisé par un diviseur fixé par le transporteur. Les transporteurs qui l'appliquent facturent le plus élevé du poids réel et de ce poids-là. Le calculateur →
- Point relais
- Un commerce partenaire d'un transporteur (tabac, supérette, pressing) où l'on dépose et retire des colis. Chaque réseau a son propre poids maximum, souvent plus bas qu'à domicile. Envoi en point relais →
- Réserves à la livraison
- Les remarques précises, écrites et datées que le destinataire porte sur le bon de livraison quand un colis arrive abîmé (« carton enfoncé, bruit de verre »). Une mention vague comme « sous réserve » n'a pas de valeur. Le modèle de réserves →
- TVA à l'importation
- La TVA due sur une marchandise qui entre dans un pays, au taux de ce pays. Dans l'Union européenne, elle est due dès le premier euro sur les envois commerciaux venus de l'extérieur. Le guide de la douane →
- Valeur déclarée
- La valeur du contenu indiquée lors de l'envoi. Elle sert à deux choses distinctes : le calcul de la douane hors Union européenne, et le montant couvert par une protection. Sous-évaluer un envoi expose à une amende et à un refus d'indemnisation. La protection colis →
- Zone tarifaire
- Le groupe de destinations auquel un transporteur applique la même grille de prix. Deux pays voisins peuvent être dans deux zones, et un même pays peut en compter plusieurs (îles, outre-mer). La grille des tarifs →