Services et limites
| Service | Type | Poids max | Dimensions | Délai annoncé | Options |
|---|---|---|---|---|---|
| Domicile éco | Livraison à domicile | 30 kg | plus grand côté 150 cm · L+l+h ≤ 250 cm | 3–5 j ouvrés | assurance |
Valeurs par défaut du marché français — chaque contrat a ses propres limites, et c'est le contrat applicable à l'envoi qui fait foi. Delivo applique ces règles AVANT d'afficher un prix : un colis hors limites n'est simplement pas proposé sur ce service.
Étiquettes, interdits et indemnisation
| Validité d'une étiquette | 30jours après édition — passé ce délai, le dépôt peut être refusé et l'étiquette doit être rééditée. Delivo vous alerte avant. |
|---|---|
| Objets refusés | Denrées périssables · Produits dangereux · Objets fragiles non emballés |
| Denrées périssables | Refusées |
| Indemnisation incluse | 33 € par kilo (max 1 000 €) — Plafonds du contrat type de transport (code des transports). Pour une couverture à la valeur déclarée (jusqu'à 5 000 €), voir la Protection colis. |
| Réclamations | Service client Colis Privé ↗ — pour les envois Delivo, le dossier de réclamation complet (PDF) se génère depuis votre espace, photos comprises. |
Questions fréquentes sur Colis Privé
Quel est le poids maximum d'un colis Colis Privé ?
30 kg au maximum. Au-delà, le colis est refusé au dépôt : Delivo l'écarte avant même d'afficher un tarif.
Quelles dimensions Colis Privé accepte-t-il ?
Le plus grand côté ne doit pas dépasser 150 cm, et la somme des trois côtés 250 cm. Mesurez le colis EMBALLÉ : le carton et le calage comptent, et c'est la cause numéro un de refus au comptoir — devant le poids.
Combien de temps une étiquette Colis Privé reste-t-elle valable ?
30 jours après son édition. Passé ce délai, le dépôt peut être refusé et l'étiquette doit être rééditée — n'imprimez donc pas vos étiquettes des semaines à l'avance. Delivo vous alerte quand l'une des vôtres approche de sa date limite.
Que refuse Colis Privé de transporter ?
Denrées périssables, Produits dangereux, Objets fragiles non emballés. Les listes d'interdits ne se recouvrent pas d'un transporteur à l'autre : un objet accepté ici peut être refusé ailleurs, et l'inverse est vrai. En cas de doute sur un contenu, vérifiez avant d'imprimer l'étiquette — un colis refusé au dépôt n'est pas remboursé.