Étiquette Mondial Relay : la créer, l'imprimer, la lire

En bref : Une étiquette Mondial Relay s'achète en ligne avant le dépôt : le poids, les deux adresses et le Point Relais de retrait suffisent. Elle s'imprime sur une feuille blanche ordinaire, à l'échelle 100 % — son code-barres doit alors mesurer 84 à 90 mm de large. Elle ne sert qu'une fois, ne se modifie pas et se dépose dans les 30 jours.

Cet article fait partie du guide complet Comment emballer un colis, du carton à l'étiquette.

Une étiquette Mondial Relay ressemble à un bout de papier couvert de chiffres, de lettres en gros caractères et d'un grand code-barres. Elle fait pourtant tout le travail : c'est elle que lisent le commerçant du Point Relais, les machines de tri et le livreur, du dépôt jusqu'au retrait. Quand elle est mal imprimée, pliée ou fausse, le colis attend, se perd ou revient. Cet article la prend dans l'ordre : ce qu'elle est, comment la créer sans compte, comment la lire zone par zone, comment l'imprimer sans se tromper — même sans imprimante — et quoi faire quand on s'est trompé.

Le parcours complet du colis, de la table au Point Relais du destinataire, est dans comment envoyer un colis Mondial Relay. Ici, on ne s'occupe que de l'étiquette.

Étiquette Mondial Relay : ce qu'elle est, ce qu'elle n'est pas

L'étiquette — Mondial Relay parle aussi de « bordereau d'envoi » — n'est pas une adresse qu'on écrit à la main. Elle est fabriquée par le transporteur au moment de l'achat, et elle porte un numéro d'expédition unique de huit chiffres, qui devient le numéro de suivi. D'où quatre règles qu'on découvre souvent trop tard :

• Elle ne sert qu'une fois. Mondial Relay le dit sans détour : les étiquettes sont à usage unique. Deux colis, deux étiquettes — une photocopie de la première ne ferait qu'un doublon du même numéro.
• Elle ne se modifie pas. Une adresse fausse, un mauvais Point Relais, un poids qui a changé : il faut annuler l'étiquette et en refaire une (voir la dernière partie).
• Elle a une durée de vie. Mondial Relay laisse 30 jours après le paiement pour déposer le colis ; notre fiche Mondial Relay retient la même durée. Le détail, transporteur par transporteur, est dans combien de temps une étiquette est valable.
• Sur une plateforme de vente, ce n'est pas vous qui l'achetez. Vinted, Leboncoin ou eBay fournissent leur propre bordereau, et Mondial Relay renvoie vers la plateforme quand il n'arrive pas. Le cas de Vinted est détaillé dans comment envoyer un colis Vinted.

Créer une étiquette Mondial Relay en ligne, sans compte

Le commerçant du Point Relais ne vend pas le transport : l'étiquette s'achète en ligne, avant de partir. Sur Delivo, cela se fait sans créer de compte. Préparez cinq informations, et l'achat prend trois minutes :

• le poids du colis fermé, emballage compris — une balance de cuisine suffit ;
• ses trois dimensions, pour vérifier qu'il entre dans les limites du réseau (25 kg, 150 cm de côtés additionnés en Point Relais ; l'outre-mer n'est pas desservi) ;
• votre adresse, qui servira si le colis doit revenir ;
• le nom de la personne qui viendra retirer le colis, avec son téléphone ou son e-mail pour qu'elle soit prévenue de l'arrivée ;
• le Point Relais de retrait, que vous choisissez sur la carte, près de chez elle.

Vous indiquez la destination et le poids, le comparateur affiche les offres qui acceptent le colis — dont Mondial Relay en Point Relais et à domicile —, vous choisissez, vous saisissez les adresses, vous payez. L'étiquette arrive par e-mail, en PDF, avec le reçu et le numéro de suivi. La grille ci-dessous se calcule au moment où vous lisez : les deux lignes Mondial Relay y sont épinglées, les autres sont les offres les moins chères du moment, pour repère.

Offre	500 g	2 kg	5 kg	15 kg
Mondial RelayPoint relais	4,30 €	8,25 €	16,50 €	26,80 €
MR domicileÀ domicile	7,75 €	11,35 €	16,90 €	32,50 €
Lettre SuivieBoîte aux lettres	8,16 €	12,00 €	—	—
Chrono relaisPoint relais	10,00 €	10,50 €	12,00 €	18,15 €
UPSÀ domicile	16,10 €	16,10 €	20,75 €	31,45 €

Prix TTC recalculés à l'affichage, au départ de France. Les deux lignes Mondial Relay sont épinglées ; le prix dépend du poids déclaré, qui sera imprimé sur l'étiquette. 5 autres offres existent sur ce trajet (express, éco, retrait en agence) : le comparateur les donne toutes. Obtenir le prix exact de votre colis →

Le poids que vous déclarez n'est pas un détail : il est imprimé sur l'étiquette et c'est lui qui fixe le palier de prix. Pesez donc le colis tel qu'il partira, carton et calage compris. Les paliers eux-mêmes sont expliqués dans les tarifs Mondial Relay.

Lire votre étiquette avant de la coller

Le PDF ouvert, prenez trente secondes pour le relire. La plupart des zones ne vous concernent pas — elles servent au tri —, mais trois méritent un coup d'œil : le nom et le Point Relais du destinataire, votre adresse, et le poids. La pièce ci-dessous reproduit la disposition du modèle publié par Mondial Relay, avec des valeurs inventées : elle s'ouvre sur le code-barres, touchez les autres zones pour les lire.

Deux zones intriguent souvent. Les gros codes à droite (FR / R08, AG, N, T) ne sont pas des erreurs d'impression : ce sont les arguments de tri, lus d'un coup d'œil dans les agences pour charger le colis dans le bon camion. Et la case « À encaisser 0 € » ne signifie pas que votre destinataire devra payer : c'est la case du contre-remboursement, que le cahier des charges de Mondial Relay impose même quand il est nul.

Imprimer l'étiquette Mondial Relay : papier, format, échelle

Pas besoin de papier spécial. Mondial Relay demande une impression sur une étiquette de couleur blanche, et prévoit trois formats : une page A4, une demi-page A5 ou une étiquette de 10 × 15 cm. Une feuille blanche ordinaire et une imprimante de bureau conviennent donc : on découpe, on scotche. Le noir et blanc suffit, la couleur n'apporte rien au code-barres.

Le seul réglage qui compte, c'est l'échelle. La documentation technique de Mondial Relay précise que ses PDF d'étiquettes « ne doivent pas être redimensionnés ». Or beaucoup de navigateurs et de lecteurs PDF cochent « ajuster à la page » par défaut : l'étiquette sort réduite de quelques pourcents, les barres se resserrent et la douchette du Point Relais peine à les lire. Choisissez « taille réelle » ou « 100 % », puis faites le test de la règle — dans la pièce ci-dessus : sur une étiquette à la bonne taille, le code-barres mesure 84 à 90 mm de large, marges blanches comprises. Les réglages de chaque navigateur sont passés en revue dans notre article sur l'impression des étiquettes.

Où imprimer une étiquette Mondial Relay sans imprimante

Mondial Relay propose deux services pour se passer d'imprimante, et les décrit précisément. L'« Impression au Point Relais » : certains commerces du réseau impriment l'étiquette sur présentation d'un QR code reçu à la commande ; ils sont repérés par la mention « Impression au Point Relais® disponible » sur la carte. Et le dépôt sans étiquette en Locker : on écrit au crayon le numéro de colis à huit chiffres sur le carton, puis on scanne le QR code de la commande à la consigne. Mondial Relay le précise : ces services valent pour les étiquettes créées sur son propre site.

Une étiquette achetée sur Delivo, elle, se présente imprimée : nous n'avons ni QR code à montrer au comptoir ni dépôt sans papier, et nous ne l'annoncerons pas tant que ce ne sera pas réellement branché. Le PDF reçu par e-mail s'imprime partout où l'on peut ouvrir un e-mail : chez un proche, au travail, dans une médiathèque ou une boutique de reprographie. Transférez-vous le message, ouvrez la pièce jointe et imprimez-la en taille réelle — le test de la règle vaut aussi pour une imprimante qui n'est pas la vôtre.

Coller l'étiquette et ne pas perdre le colis en route

Le cahier des charges de Mondial Relay demande que l'étiquette soit collée sur le plus grand côté du colis. À plat, donc, jamais à cheval sur une arête ni sur un pli, et tenue par un morceau de ruban adhésif à chaque coin — sans en poser sur le code-barres : le lecteur doit le voir nu. Un carton réutilisé perd toutes ses anciennes étiquettes : deux codes-barres sur un colis égarent le tri. Et le colis ne peut pas être plus petit que l'étiquette : Mondial Relay fixe un minimum de 15 × 10 cm, une bague part donc dans une enveloppe à sa taille. Pour le carton lui-même et le calage, voyez le guide pour emballer un colis.

Reste une assurance gratuite, qu'on oublie toujours. Mondial Relay explique que ses équipes retrouvent parfois des colis sans étiquette, arrachée pendant le transport, et que le destinataire devient alors presque impossible à identifier. D'où sa « fiche destinataire », à découper et glisser dans le colis quand la feuille imprimée en comporte une. Et quoi qu'il en soit, recopiez au crayon le numéro d'expédition à huit chiffres sur une autre face du carton : c'est par lui qu'un colis orphelin retrouve sa route.

Une erreur sur l'étiquette : annuler, refaire, réclamer

Une étiquette Mondial Relay ne se corrige pas : elle s'annule et se refait. Tant que le colis n'est pas déposé, rien n'est perdu. Sur Delivo, écrivez-nous depuis votre reçu ou votre commande : nous annulons l'étiquette auprès de Mondial Relay, vous êtes remboursé, et vous en refaites une avec les bonnes informations. Chez Mondial Relay, le délai d'annulation d'un bordereau qui n'a pas été pris en charge par le réseau est de 30 jours après le paiement.

Une fois le colis scanné au comptoir ou déposé au Locker, l'adresse ne se change plus. S'il n'arrive pas, attendez la fin du délai annoncé avant de vous inquiéter ; s'il est perdu ou abîmé, les démarches sont dans notre guide du colis perdu. Toutes les limites du réseau — poids, dimensions, pays desservis, indemnisation — sont réunies sur la fiche Mondial Relay.

Pour aller plus loin

Fiche transporteurMondial Relay